{"id":11426,"date":"2017-06-06T09:43:52","date_gmt":"2017-06-06T08:43:52","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=11426"},"modified":"2019-10-28T11:22:06","modified_gmt":"2019-10-28T10:22:06","slug":"utiliser-le-marketing-automation-pour-ameliorer-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/utiliser-le-marketing-automation-pour-ameliorer-lexperience-client-2017-06-06","title":{"rendered":"Utiliser le marketing automation pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<p>Un logiciel d&rsquo;automatisation marketing peut vous aider \u00e0 atteindre vos clients plus facilement et augmenter vos chances de vente. Pourquoi s&rsquo;en priver !<\/p>\n<p>Il existe plus de 200 solutions d&rsquo;automatisation marketing sur le march\u00e9 et plus de 59% des soci\u00e9t\u00e9s B2B du classement<a href=\"https:\/\/fortune.com\/global500\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00ab Fortune 500 \u00bb<\/a> utilisent cette technologie pour une bonne raison. L&rsquo; automatisation du marketing pr\u00e9sente de nombreux avantages :<\/p>\n<ul>\n<li>Augmentation de 451% des prospects qualifi\u00e9s<\/li>\n<li>Augmentation de 14,5% de la productivit\u00e9 des ventes<\/li>\n<li>R\u00e9duction de 12,2% des frais g\u00e9n\u00e9raux marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cependant, il existe un aper\u00e7u cach\u00e9 de ces chiffres. Le <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-marketing-automation.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing automation<\/a> aide les entreprises \u00e0 obtenir une certaine croissance pour une raison : elle am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience client pendant la dur\u00e9e de leur relation avec l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><em>\u00ab L&rsquo;exp\u00e9rience client est la derni\u00e8re source de diff\u00e9renciation durable et le nouveau champ de bataille comp\u00e9titif \u00bb,<\/em> a d\u00e9clar\u00e9 l&rsquo;ancienne analyste et chercheuse de Gartner, <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/tiffanibova\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tiffani Bova<\/a>. Ainsi la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de l&rsquo;automatisation du marketing d\u00e9pend de l&rsquo;accent continu que met l&rsquo;entreprise sur l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h2>Caract\u00e9ristiques de l&rsquo;automatisation du marketing am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;une entreprise, se munit d\u2019une plateforme <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-ecommerce.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a>, elle ne se soucie pas de savoir si <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/free-trial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopify<\/a> utilise HubSpot, Marketo, Eloqua ou aucune solution d&rsquo;automatisation marketing. Le client choisit Shopify car son exp\u00e9rience avec la marque est coh\u00e9rente, ax\u00e9e sur le client et agr\u00e9able.<\/p>\n<p>Shopify cependant, \u00e0 l\u2019insu de leurs clients, utilisent beaucoup de fonctionnalit\u00e9s de sa solution d\u2019automatisation marketing par d\u00e9faut soit <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hubspot<\/a>, afin de s\u2019assurer une exp\u00e9rience client lisse et positive, de mani\u00e8re \u00e0 ce que chaque client pense que Shopify a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 juste pour lui.<\/p>\n<p>Voici quelques fonctionnalit\u00e9s de marketing automation qui permettent aux entreprises comme Shopify de prioriser l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs prospects \u00e0 mesure qu&rsquo;ils progressent dans le cycle d&rsquo;achat :<\/p>\n<p><strong>Personnalisation<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;automatisation marketing permet aux entreprises de personnaliser facilement l&rsquo;exp\u00e9rience sur plusieurs canaux et sur diff\u00e9rents points de contact num\u00e9riques. Par exemple, en cr\u00e9ant des \u00ab buyer personas \u00bb, les entreprises peuvent adapter l&rsquo;exp\u00e9rience client pour chaque segment d&rsquo;audience.<\/p>\n<p>Si une entreprise, Verizon par exemple, cible les Millennials et les Baby Boomers, elle peut utiliser une solution d&rsquo;automatisation du marketing pour personnaliser le contenu sur leur site et dans leurs <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-email-marketing.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">emails marketing<\/a> en fonction de la personnalit\u00e9 du destinataire, en proposant un contenu d\u00e9di\u00e9 et des offres pertinentes et opportunes.<\/p>\n<p><strong>Consolider les analyses utilisateur<\/strong><\/p>\n<p>En adoptant une plateforme d&rsquo;automatisation marketing qui sert de source unique et fiable d\u2019informations, les entreprises obtiennent des connaissances analytiques avanc\u00e9es sur les voyages et l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients. La gestion de multiples canaux et campagnes \u00e0 partir d&rsquo;une seule solution donne aux cadres une vision de haut niveau de la vitalit\u00e9 de leur exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>La capacit\u00e9 d&rsquo;avoir des statistiques en temps r\u00e9el de haut niveau, ainsi que la capacit\u00e9 \u00e0 explorer les donn\u00e9es granulaires, permet aux <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/webmarketeur.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">webmarketeurs<\/a> d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 tous les points de contact.<\/p>\n<p>Pour le client, cela signifie que les entreprises peuvent \u00e9valuer les canaux de communication qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent et s\u2019en servir comme ils le souhaitent ; les Boomers de Verizon pr\u00e9f\u00e8reront peut \u00eatre, \u00eatre dot\u00e9s d\u2019un num\u00e9ro de service \u00e0 la client\u00e8le tandis que les Millennials opteront pour le chat en ligne.<\/p>\n<p><strong>Suivi du parcours client<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;une solution d&rsquo;automatisation marketing permet aux entreprises de suivre le comportement en ligne de leurs clients et de v\u00e9rifier automatiquement leur progression dans le parcours du client. Que leur comportement en ligne signifie qu&rsquo;ils se trouvent au stade de la sensibilisation (t\u00e9l\u00e9charger des documents d&rsquo;information, visionner des vid\u00e9os centr\u00e9es sur les probl\u00e8mes) ou la phase de d\u00e9cision (demander une d\u00e9mo ou une citation), les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent continuellement adapter l&rsquo;exp\u00e9rience client aux besoins de chaque utilisateur.<\/p>\n<p>Les utilisateurs, en retour, obtiennent exactement l&rsquo;information dont ils ont besoin afin de prendre une d\u00e9cision pour laquelle ils sont pr\u00eats.<\/p>\n<p><strong>Synchronisation sociale<\/strong><\/p>\n<p>Les entreprises de toutes tailles d\u00e9veloppent une pr\u00e9sence sur de multiples <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-reseaux-sociaux.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">r\u00e9seaux sociaux.<\/a> Que vous soyez sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest &#8230; ou tout cela &#8230; il devient de plus en plus difficile de suivre, de mesurer et de synchroniser ces diff\u00e9rentes plateformes, \u00e0 moins qu&rsquo;elles ne puissent \u00eatre consolid\u00e9es dans une plateforme marketing liant les engagements sociaux \u00e0 d&rsquo;autres activit\u00e9s marketing. L&rsquo;automatisation du marketing fournit le lien manquant entre des canaux disparates et se synchronise entre tous les points de contact clients.<\/p>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience client qui en r\u00e9sulte cr\u00e9e une \u00e9motion subconsciente que \u00ab cette entreprise me comprend vraiment, connais mes besoins et o\u00f9 je suis dans le processus d&rsquo;achat \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Int\u00e9gration multiplateformes<\/strong><\/p>\n<p>Les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui s&rsquo;attendent \u00e0 ce qu\u2019une plateforme soit align\u00e9e avec d&rsquo;autres plateformes et dispositifs. Par exemple, lorsque Amazon livre une annonce de retargeting sur Skype pour un \u00e9l\u00e9ment utilis\u00e9 par un utilisateur sur son mobile, celui-ci doit pouvoir acheter l&rsquo;objet sur l&rsquo;application Amazon ou le site Amazon \u00e0 partir de son ordinateur portable.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un exemple d&rsquo;une exp\u00e9rience client sans faille et non seulement les entreprises se distinguent dans le climat concurrentiel actuel, mais elles deviennent un v\u00e9ritable facteur de diff\u00e9renciation, comme l&rsquo;a pr\u00e9dit Gartner.<\/p>\n<h2>Ne prenez pas votre d\u00e9cision pour de mauvaises raisons<\/h2>\n<p>Si votre entreprise envisage l&rsquo;automatisation du marketing en raison des statistiques qui indiquent une augmentation de la qualit\u00e9 ou de la quantit\u00e9 des prospects, vous le faites pour le mauvais motif. En fait, les entreprises qui ont le plus de succ\u00e8s dans leur mise en \u0153uvre de l<a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-marketing-automation.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&lsquo;automatisation du marketing<\/a> sont celles qui se concentrent sur l\u2019am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>L&rsquo;augmentation de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des leads est attribuable \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>En maintenant votre attention sur vos clients et leur exp\u00e9rience avec votre marque, vous obtiendrez des r\u00e9sultats nettement sup\u00e9rieurs \u00e0 seulement \u00abplus de prospects\u00bb puisque vous allez cr\u00e9er des repr\u00e9sentants fid\u00e8les qui font la promotion de votre entreprise et d\u00e9veloppez votre port\u00e9e de mani\u00e8re organique aupr\u00e8s des bonnes personnes.<\/p>\n<h6>Source : www.alltopstartups.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un logiciel d&rsquo;automatisation marketing peut vous aider \u00e0 atteindre vos clients plus facilement et augmenter vos chances de vente. 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