{"id":11377,"date":"2017-06-02T15:34:17","date_gmt":"2017-06-02T14:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=11377"},"modified":"2017-06-07T08:18:08","modified_gmt":"2017-06-07T07:18:08","slug":"rp-digitales-gerer-la-communication-de-crise-de-a-a-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/social-media-1\/rp-digitales-gerer-la-communication-de-crise-de-a-a-z-2017-06-02","title":{"rendered":"RP digitales : g\u00e9rer la communication de crise de A \u00e0 Z"},"content":{"rendered":"

Tout le monde, y compris les entreprises, est vuln\u00e9rable \u00e0 la crise. Le paysage de la communication de crise a consid\u00e9rablement chang\u00e9 depuis l’av\u00e8nement des m\u00e9dias sociaux et fait face \u00e0 plus de d\u00e9fis que jamais. On s’attend davantage \u00e0 ce que les marques r\u00e9agissent \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re. Et les professionnels des relations presse digitales doivent \u00e9galement s’assurer qu’ils ma\u00eetrisent toutes les derni\u00e8res plateformes num\u00e9riques pour s’assurer que le bon message arrive au bon public, au bon moment.<\/p>\n

La notion de temps est au c\u0153ur des communications de crise dans le monde digital. Le temps, en d’autres termes la r\u00e9activit\u00e9, peut pr\u00e9senter un probl\u00e8me majeur dans la fa\u00e7on dont une crise est g\u00e9r\u00e9e et il peut d\u00e9finir un plan de communication r\u00e9ussi. Une histoire n\u00e9gative capable d’endommager la e-r\u00e9putation<\/a> d’une marque peut maintenant atteindre des milliers de personnes \u00e0 travers le monde via les m\u00e9dias sociaux en un clin d’\u0153il. Il n’y a pas de fronti\u00e8res quand il s’agit d’une histoire qui se r\u00e9pand de fa\u00e7on virale. Selon l’\u00e9tude Freshfields Bruckhaus Deringer, intitul\u00e9e : \u00ab\u00a0Consister en crise: faire face aux catastrophes corporatives \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique\u00bb\u00a0<\/i>, les deux tiers des crises traversent maintenant les fronti\u00e8res nationales.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux tels que Twitter et Facebook offrent \u00e9galement aux consommateurs la possibilit\u00e9 de transmettre facilement leur exp\u00e9rience client n\u00e9gative. Cela a contribu\u00e9 de mani\u00e8re significative \u00e0 l’augmentation du nombre et de l’ampleur des communications potentielles en cas de crise. Cependant, ces m\u00eames plateformes se pr\u00e9sentent \u00e9galement comme un excellent outil de communication si elles sont utilis\u00e9es correctement.<\/p>\n

Voici un exemple de bad buzz par La Redoute<\/a>, qui a utilis\u00e9 cette photo pour sa e-boutique. On y voit des enfants portant la nouvelle collection et un homme nu en arri\u00e8re-plan. Tr\u00e8s rapidement, les internautes se moquent et diffusent la bourde sur les r\u00e9seaux sociaux. La Redoute publie un message d’excuse et, un mois plus tard, incite les consommateurs a traquer les \u00e9ventuelles erreurs sur toutes les autres photos de la marque.<\/p>\n

\"source:<\/a>

source: La Redoute 2012<\/p><\/div>\n

Les mauvaises nouvelles vont vite<\/h2>\n

Compte tenu de ces changements, les professionnels des relations presse doivent s’assurer qu’ils revoient r\u00e9guli\u00e8rement leur m\u00e9thode et qu’ils utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour lancer leur strat\u00e9gie<\/a> de crise, tout en recevant une formation continue. Assurez-vous d’avoir des experts num\u00e9riques en place au sein de votre \u00e9quipe de gestion de crise qui r\u00e9pondront vite afin de minimiser les d\u00e9g\u00e2ts potentiels de la marque. L’\u00e9tude de Freshfields Bruckhaus Deringer nous montre aussi \u00e0 quelle vitesse les communications de crise peuvent se d\u00e9velopper :<\/p>\n

    \n
  • 69% des crises se propagent \u00e0 l’\u00e9chelle internationale dans les 24 heures et atteignent en moyenne 11 pays<\/li>\n
  • 28% des crises se propagent \u00e0 l’\u00e9chelle internationale dans un d\u00e9lai de 1 heure<\/li>\n
  • En moyenne, il faut 21 heures avant que les entreprises puissent \u00e9mettre des communications externes significatives pour se d\u00e9fendre<\/li>\n
  • 1 an plus tard, 53% des entreprises n’avaient pas vu les prix des actions retrouver des niveaux ant\u00e9rieurs \u00e0 la crise<\/li>\n<\/ul>\n

    Se pr\u00e9parer \u00e0 une situation de Crise<\/h2>\n

    Une crise peut se d\u00e9velopper \u00e0 une vitesse impressionnante, sans parler de l’impact qu’elle peut avoir sur la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire d’une entreprise. Mais en planifiant \u00e0 l’avance et en vous assurant une \u00e9quipe de relations presse digitales<\/a> d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la communication de crise, vous pouvez limiter les d\u00e9g\u00e2ts et, dans certains cas, transformer la situation en un r\u00e9sultat positif. La meilleure chose qu’une entreprise puisse faire est de planifier et de pratiquer\u00a0! Assurez-vous que vous avez pr\u00e9par\u00e9 une d\u00e9claration r\u00e9cente, pr\u00e9voyez une crise probable et faites en sorte que votre \u00e9quipe et vos porte-paroles connaissent leurs r\u00f4les.<\/p>\n

    Beaucoup de professionnels pensent que cela ne leur arrivera jamais et ne travaillent plus leur plan de crise. Mais lorsqu’elle frappe, c\u2019est la panique. Cela entra\u00eene in\u00e9vitablement de graves erreurs dans la ma\u00eetrise de la r\u00e9ponse m\u00e9diatique. A l\u2019\u00e8re du digital, il est essentiel pour une entreprise, quel que soit sa taille, d’avoir un plan de communication de crise qui implique les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

    Par exemple, voici la d\u00e9claration officiel de Martin Winterkorn, PDG de Volkswagen<\/a>, suite au scandale des moteurs truqu\u00e9s.<\/p>\n