Bernard Chung, responsable de la solution e-commerce SAP hybris Marketing revient sur l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e sur le web comme hors ligne \u00e0 travers 3 conseils primordiaux.<\/p>\n
L’exp\u00e9rience client sans faille, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, est la cl\u00e9 des marques qui s’engagent avec le client. Mais, en dehors des informations de contact et des achats pass\u00e9s, la plupart des organisations n’ont pas une id\u00e9e approfondie des comportements et des int\u00e9r\u00eats de leurs clients. Voici trois conseils d\u2019un professionnel du e-commerce<\/a> pour mieux personnaliser vos divers canaux.<\/p>\n \u00ab Trop de projets insistent trop sur les investissements et se concentrent sur les canaux d’interaction sans prendre suffisamment en compte la fa\u00e7on d’identifier les clients \u00e0 travers ces canaux. En bout de ligne, si vous ne pouvez pas identifier les clients via les canaux d’interaction, vous ne pouvez pas vous engager d’une mani\u00e8re significative \u00bb<\/em>, d\u00e9clare Bernard Chung<\/a>, responsable de la solution e-commerce SAP hybris Marketing<\/a>, permettant de centraliser les donn\u00e9es clients et permettant aux entreprises d’exploiter le pouvoir du marketing contextuel. \u00ab Une fois que vous avez les dites donn\u00e9es, vous devez y acc\u00e9der et les \u00e9valuer en temps r\u00e9el, tout en identifiant le canal o\u00f9 r\u00e9side l’opportunit\u00e9 \u00bb<\/em>, ajoute Bernard Chung. \u00ab Suivre les parcours individuels des clients. Cela permet non seulement aux entreprises de r\u00e9agir aux d\u00e9cisions d’achat ou aux demandes de renseignements en temps r\u00e9el, mais fournit \u00e9galement les donn\u00e9es utilisables sur les mod\u00e8les suivis par les consommateurs cibles. Les clients souhaitent afficher une offre sp\u00e9cifique con\u00e7ue pour eux. Le syst\u00e8me peut analyser l’activit\u00e9 pass\u00e9e et les achats en fonction des styles, des types de produits, il peut ainsi fournir une recommandation personnalis\u00e9e.\u00bb<\/em><\/p>\n \u00ab Une exp\u00e9rience client n’est bonne que comme le maillon le plus faible dans la s\u00e9quence des canaux, des appareils et des services avec lesquels les clients s’engagent. Si l’exp\u00e9rience est personnalis\u00e9e et pertinente sur le site, mais le centre d’appels ne reconna\u00eet pas ou ne conna\u00eet aucun historique d\u2019interaction, cela devient contre-productif \u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 Chung. \u00ab Il ne faut pas se limiter \u00e0 quelques canaux d’interaction. Les sp\u00e9cialistes du marketing devraient tenir compte de l’ensemble du parcours du client et s’assurer que les meilleures exp\u00e9riences sont livr\u00e9es de mani\u00e8re transparente \u00e0 travers les canaux et appareils. Les points de contact omnicanal int\u00e8grent des aspects des canaux physiques et num\u00e9riques du shopping. Le client n’est pas le seul parti qui doit participer \u00e0 l’exp\u00e9rience de shopping. Les marques devraient prendre activement des mesures en fonction des engagements en temps r\u00e9el, que cela implique l’engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> ou l’utilisation de la technologie des \u00ab brick and mortar \u00bb<\/a> ou briques et mortier pour simplifier les points de faiblesse de l\u2019exp\u00e9rience d’achat en magasin. \u00bb<\/em><\/p>\n Bernard Chung, responsable de la solution e-commerce SAP hybris Marketing revient sur l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e sur le web comme hors ligne \u00e0 travers 3 conseils primordiaux. 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\n\u00ab Les entreprises doivent int\u00e9grer leurs syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM<\/a>) avec des sources de donn\u00e9es provenant d’autres points de contact client [et] doivent envisager de nouvelles approches et programmes qui leur permettront de saisir des informations suppl\u00e9mentaires sur le comportement des clients, qui fourniront des informations plus approfondies. Par exemple, ASICS<\/a> a mis en place le programme \u00abFoot ID\u00bb, o\u00f9 ils mesuraient les pieds des clients en 3-D et les mettaient sur un tapis roulant pour enregistrer leur course. Ensuite, l’entreprise effectue une analyse sur le meilleur type de chaussures qui correspondrait au pied du client et le style de course. Foot ID permet \u00e0 ASICS d’identifier ses clients et de capturer des informations de comportement pr\u00e9cieuses \u00e0 leur sujet. \u00bb<\/em><\/p>\nIdentifier et r\u00e9pondre aux opportunit\u00e9s des clients en temps r\u00e9el<\/h2>\n
Int\u00e9grer l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n
Source : www.bizreport.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"