Retour sur 5 bonnes pratiques \u00e0 appliquer pour augmenter son taux de conversion en ligne comme hors ligne.<\/p>\n
\u00ab The Ultimate Guide to Conversion Rate Optimization (CRO): Online and Offline \u00bb<\/em><\/a>, le webinaire sign\u00e9 ClickZ<\/a> en partenariat avec DialogTech explore avec profondeur la fa\u00e7on dont les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent am\u00e9liorer ou affiner leurs activit\u00e9s de marketing pour g\u00e9n\u00e9rer des conversions en ligne et sur les appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n Si le webinaire est bien-entendu disponible en visualisation \u00e0 la demande, revenons ici sur cinq le\u00e7ons cl\u00e9s tir\u00e9es de celui-ci.<\/p>\n Blair Symes, Directeur du marketing de contenu chez DialogTech, a mis en lumi\u00e8re les diverses recherches sur Google des internautes et le fait que 90% des personnes utilisent de multiples \u00e9crans pour leurs activit\u00e9s quotidiennes, comme la r\u00e9servation d’un h\u00f4tel ou le shopping en ligne sur des sites e-commerce.<\/a><\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent donc veiller \u00e0 ce que les consommateurs qui s’engagent avec la publicit\u00e9 num\u00e9rique au d\u00e9but de leur voyage puissent ensuite se convertir aussi facilement que possible dans une gamme de canaux en ligne et hors ligne.<\/p>\n La transition vers un monde mobile<\/a> est illustr\u00e9e par les donn\u00e9es comScore mettant en exergue que plus de la moiti\u00e9 du trafic Web mondial provient de smartphones ; ainsi que des chiffres r\u00e9cents des gains de Facebook r\u00e9v\u00e9lant que 84% des revenus publicitaires de la plateforme sociale proviennent d’annonces mobiles.<\/p>\n Lorsque les consommateurs se connectent aux marques, ils choisissent ce qui est le plus pratique, qu’il s’agisse de naviguer sur un site Web, de passer en magasin, de faire d\u00e9filer une application ou d’appeler une personne r\u00e9elle.<\/p>\n Selon une \u00e9tude BIA \/ Kelsey, les annonces sponsoris\u00e9es (Google AdWords<\/a>) ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 40 milliards d’appels conversationnels aux \u00c9tats-Unis l’ann\u00e9e derni\u00e8re, les entreprises ayant int\u00e9gr\u00e9 la capacit\u00e9 \u00e0 donner aux consommateurs un moyen d’achat moins encombrant, notamment gr\u00e2ce au bouton d\u2019appel \u00ab click to call \u00bb, que de leur demander de remplir un formulaire depuis un smartphone.<\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent \u00ab penser local \u00bb, surtout en ce qui concerne le click-to-call cit\u00e9 auparavant. Les sp\u00e9cialistes du marketing b\u00e9n\u00e9ficient d’un plus grand succ\u00e8s lorsqu’ils utilisent des num\u00e9ros locaux lorsqu’ils ciblent les personnes sur leurs smartphones.<\/p>\n Les consommateurs se sentent plus confiants envers une marque s’ils estiment qu’ils op\u00e8rent localement dans leur ville ou leur localit\u00e9. L’exp\u00e9rience client de DialogTech<\/a> sugg\u00e8re que les clients produisent des volumes d’appels plus \u00e9lev\u00e9s lorsqu’ils utilisent des num\u00e9ros locaux.<\/p>\n Malgr\u00e9 la multitude de possibilit\u00e9s de cibler les clients en fonction de leurs emplacements, la recherche ClickZ publi\u00e9e l’ann\u00e9e derni\u00e8re a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que seulement 22% des marketeurs ont convenu qu’ils exploitaient la publicit\u00e9 hyperlocal \u00e0 son plein potentiel.<\/p>\n Le directeur mondial des m\u00e9dias sociaux <\/a>de Shell, Matt Owen, a soulign\u00e9 l’importance de garder les champs de forme aussi limit\u00e9s que possible pour \u00e9viter de faire fuir les consommateurs. A titre d\u2019exemple : vous n\u2019avez pas forc\u00e9ment besoin de demander aux prospects de transmettre des informations telles que des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone qui peuvent ne pas \u00eatre cruciaux pour l’entreprise.<\/p>\n \u00ab Faire court est le mot d’ordre g\u00e9n\u00e9ral \u00bb<\/em>, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, en soulignant que si le click-to-call peut \u00eatre \u00ab habilitant \u00bb<\/em>, demander des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dans un champ de formulaire peut \u00eatre \u00ab interruptif \u00bb.<\/em><\/p>\n Il a \u00e9galement exhort\u00e9 les sp\u00e9cialistes du marketing de s’assurer qu’ils ont mis \u00e0 profit le savoir-faire de r\u00e9dacteurs web<\/a> professionnels pour s’assurer que le contenu du site Web \u00e9tait aussi attrayant et clair que possible, et ce dans l\u2019unique but de maximiser les chances de conversion.<\/p>\n Il a finalement d\u00e9clar\u00e9 que les marques qui se trouvaient \u00eatre les \u00ab plus humaines \u00bb<\/em> \u00e9taient les plus susceptibles de r\u00e9ussir.<\/p>\n L\u2019attribution permet de comprendre comment les diff\u00e9rents canaux contribuent aux ventes. Dans le cas du click-to-call, il est important de cr\u00e9diter toutes les annonces qui influent sur une conversion d’appel, pas seulement la derni\u00e8re.<\/p>\n1 : Les consommateurs utilisent plusieurs p\u00e9riph\u00e9riques dans leur parcours d’achat<\/h2>\n
2 : Click-to-call est un excellent moyen de convertir les consommateurs mobiles<\/h2>\n
3 : Penser local<\/h2>\n
4 : La simplicit\u00e9 et le sens de l\u2019humain<\/h2>\n
5 : Attribution, int\u00e9gration et optimisation<\/h2>\n