\u00ab\u00a0En parall\u00e8le de tout \u00e7a, j’avais toujours eu l’ambition de devenir formateur. Donc vers l’\u00e2ge de 30 ans, j’ai commenc\u00e9 \u00e0 donner des cours, dans l’\u00e9cole o\u00f9 j’avais moi-m\u00eame \u00e9tudi\u00e9, tout en continuant ma carri\u00e8re de Directeur Commercial. Arriv\u00e9 \u00e0 la quarantaine, je me suis dit que j’allais en faire mon m\u00e9tier principal. Donc \u00e7a fait plus de 3 ans que j’exerce principalement en tant que formateur expert en relation client. Je peux intervenir aussi bien dans des \u00e9coles, comme VISIPLUS academy et l’iSCOD<\/a> (ndlr : \u00e9cole 100 % en alternance, 100 % en ligne). Donc aupr\u00e8s de jeunes apprenants g\u00e9n\u00e9ralement, m\u00eame s’il n’y a pas que des jeunes. Et j’interviens \u00e9galement dans les entreprises, aupr\u00e8s des professionnels.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Depuis tout petit, j’ai toujours aim\u00e9 le contact client, mais un contact que je vais appeler \u00ab\u00a0r\u00e9el et sinc\u00e8re\u00a0\u00bb. Pour m’expliquer un peu sur ce que je n’aime pas : il y a encore trop de commer\u00e7ants ou de commerciaux qui ne sont pas vraiment l\u00e0 pour aider sinc\u00e8rement les clients. Ils sont l\u00e0 uniquement pour faire du chiffre !\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Selon moi, on peut vraiment bien faire du business, tout en \u00e9tant tr\u00e8s utiles pour nos clients. C’est \u00e7a que j’aime bien dans une relation client saine ! Par exemple, on peut avoir un commercial tout \u00e0 fait en mesure de dire, \u00e0 la fin de sa d\u00e9couverte client, que finalement, son produit ne r\u00e9pond pas aux besoins et attentes du client, et qui ne fera pas le \u00ab\u00a0forceur\u00a0\u00bb, comme \u00e7a pouvait se pratiquer dans les ann\u00e9es 90. C’est \u00e7a que j’appelle une bonne relation client\u00a0\u00bb<\/p>Johann Duranton, formateur expert en relation client<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, m\u00eame si le \u00ab\u00a0forcing client\u00a0\u00bb \u00e9tait encore plus courant par le pass\u00e9, il y a encore beaucoup de chemin \u00e0 faire… D’ailleurs, cela fait partie des principaux enjeux de la relation client, d’apr\u00e8s Johann. <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0J’ai vraiment l’impression de dire \u00e7a depuis toujours, mais il faut vraiment faire comprendre \u00e0 ceux qui sont dans le top management que faire du commerce comme dans les ann\u00e9es 90, c’est fini. C’est certain que si les commerciaux font \u00e7a, c’est parce que \u00e7a leur a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 \u00e0 un moment donn\u00e9, il faut \u00eatre honn\u00eate ! Cela ne vient pas de nulle part\u2026 Il faut leur faire comprendre que les \u00e9quipes avant-vente et apr\u00e8s-vente sont l\u00e0 pour servir les clients. Au sens noble du terme ! Il y a un v\u00e9ritable plaisir \u00e0 servir, qu’on ne voit pas partout malheureusement.\u00a0\u00bb<\/em> \u00ab\u00a0Moi, ce que j’aime bien faire, c’est mettre des anecdotes que j’ai r\u00e9ellement v\u00e9cues. Y compris dans les formations en e-learning\u00a0\u00bb<\/em> explique Johann. \u00ab\u00a0Parce que la plupart des apprenants, lorsqu’ils regardent beaucoup de vid\u00e9os dans la journ\u00e9e, vont mieux comprendre un concept si on le relie \u00e0 une histoire. Cela revient \u00e0 faire un petit storytelling, pour les aider \u00e0 mieux m\u00e9moriser. Cela ne fonctionne pas avec tous les apprenants, mais d’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la plupart d’entre eux vont mieux m\u00e9moriser un concept, y compris des concepts complexes, si on donne des anecdotes issues de notre propre v\u00e9cu. En tout cas, c’est ce que j’essaie de faire, d\u00e8s que je r\u00e9alise une formation pour VISIPLUS. On retient quand m\u00eame mieux avec une bonne anecdote qu’en citant des auteurs des ann\u00e9es 1880, etc. Cela n’a plus grand sens aujourd’hui.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Ce qui me vient en t\u00eate, c’est le mot l\u00e9gitimit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>, r\u00e9pond Johann. \u00ab\u00a0Parce que pour \u00eatre un bon formateur, il faut \u00eatre l\u00e9gitime. Il faut \u00e0 la fois une exp\u00e9rience clairement \u00e9tablie dans le m\u00e9tier, et s’\u00eatre dot\u00e9 de certains aspects th\u00e9oriques n\u00e9cessaires. Par exemple, on peut avoir \u00e9t\u00e9 un tr\u00e8s bon commercial dans sa carri\u00e8re. Mais si on n’a pas lu la vingtaine de bouquins essentiels qui tournent autour de \u00e7a, pour enrichir ses connaissances th\u00e9oriques, pour moi il y aura une faille. L’inverse est vrai aussi ! Si on n’a que la th\u00e9orie, mais pas la pratique, on ne peut pas devenir un bon expert, capable de transmettre les choses correctement. <\/em><\/p>\n\n\n\n Cela fait 3 ans que c’est devenu mon m\u00e9tier principal, mais je suis formateur depuis quasiment 15 ans maintenant. Je me suis toujours mis \u00e0 jour, avec tous les livres qui sortent mais aussi avec les Youtubeurs, avec LinkedIn… Lire tout ce qui se dit autour du m\u00e9tier, c’est hyper important. Et puis j’ai \u00e9galement la chance d’intervenir en physique assez souvent, d’avoir des \u00e9changes avec d’autres formateurs, et de me nourrir de ce que vont nous dire les apprenants\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9 : pour pouvoir l\u00e9gitimement se pr\u00e9senter comme un formateur expert en relation client, il faut \u00e0 la fois avoir une r\u00e9elle exp\u00e9rience sur le terrain, mais aussi faire l’effort de compl\u00e9ter r\u00e9guli\u00e8rement ses connaissances ! \u00ab\u00a0Des apprenants me recontactent r\u00e9guli\u00e8rement apr\u00e8s des formations, pour me dire \u00ab\u00a0merci, j’ai v\u00e9cu le moment que vous d\u00e9criviez en formation dans mon job, j’ai appliqu\u00e9 la m\u00e9thode que vous aviez conseill\u00e9e, et \u00e7a a fonctionn\u00e9.\u00a0\u00bb Quand j’entend \u00e7a, c’est toujours tr\u00e8s gratifiant, et \u00e7a arrive assez souvent dans le monde du commerce. Je me rappelle d’un \u00e9tudiant en particulier, \u00e0 qui j’avais expliqu\u00e9 le concept de la ma\u00efeutique. Celui-ci vient de la d\u00e9esse grecque Ma\u00efa, qui veillait sur les accouchements. L’id\u00e9e, c’est d’\u00eatre capable, par sa rh\u00e9torique et par ses questionnements, de faire \u00ab\u00a0accoucher\u00a0\u00bb les besoins et les id\u00e9es d’un client. C’est une technique extr\u00eamement fine, il faut vraiment bien utiliser les mots et cela demande une grosse, grosse pratique et des entra\u00eenements quotidiens.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ce genre de cours, \u00e0 chaque fois que je le donne, je vois des lumi\u00e8res qui s’allument dans les yeux des apprenants. Et justement l’un d’entre eux est revenu vers moi, en me disant \u00ab\u00a0Monsieur, j’ai eu l’occasion de mettre en place la ma\u00efeutique.<\/a> Je me suis plant\u00e9 les deux premi\u00e8res fois parce que je n’avais pas bien fait, mais \u00e0 la troisi\u00e8me \u00e7a a fonctionn\u00e9. Maintenant je m’en sers tous le jours. Et je m’en sers aussi bien dans ma vie pro, pour mieux vendre en conseillant bien le client, mais aussi dans ma vie perso.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n En effet, savoir bien faire parler l’autre et \u00eatre capable de v\u00e9ritablement l’\u00e9couter, \u00e7a aide aussi \u00e0 avoir une vie plus sereine derri\u00e8re. Notamment dans sa vie de couple. Du coup avec des sujets pareils, on le fait grandir \u00e0 la fois professionnellement mais aussi personnellement, et \u00e7a c’est vraiment g\u00e9nial !\u00a0\u00bb<\/em> \u00ab\u00a0C’est souvent lors des ateliers live, des conf\u00e9rences, des webinaires et des classes virtuelles qu’on a le plus d’\u00e9changes avec les apprenants. R\u00e9cemment j’ai aussi donn\u00e9 des \u00ab\u00a0Sales Lab<\/a>\u00ab\u00a0, des ateliers dont la th\u00e9matique \u00e9tait \u00ab\u00a0l’usage de l’intelligence artificielle pour les commerciaux dans leur quotidien\u00a0\u00bb. Je leur ai pr\u00e9sent\u00e9 beaucoup d’outils, dont plusieurs qui sortaient des sentiers battus. Je n’allais pas leur pr\u00e9senter que du ChatGPT ! Au contraire, je leur ai fait d\u00e9couvrir plein d’outils utiles, bas\u00e9s sur l’intelligence artificielle, dans le but d’en faire des commerciaux augment\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n\n\n Donc des commerciaux capables d’optimiser leurs performances gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, de gagner du temps, etc. Pas des commerciaux susceptibles d’\u00eatre remplac\u00e9s par l’IA ! <\/em><\/p>\n\n\n\n On a eu vraiment beaucoup de questions durant ces ateliers. Des commentaires du type \u00ab\u00a0Merci pour cet outil -l\u00e0. Je ne le connaissais pas, mais franchement il est applicable d\u00e8s demain dans mon boulot.\u00a0\u00bb Ou d’autres demandaient \u00ab\u00a0Est-ce que c’est un outil payant ? Parce que je suis dans une PME, on n’a pas un gros budget, etc.\u00a0\u00bb C’\u00e9tait agr\u00e9able d’\u00e9changer avec eux l\u00e0-dessus, de leur donner des informations… C’\u00e9tait hyper enrichissant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0L’arriv\u00e9e de l’IA peut faire peur. Mais ne seront vraiment remplac\u00e9s que ceux qui en ont peur !\u00a0\u00bb<\/p>assure Johann Duranton, formateur expert en relation client<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n De sages paroles, qui refl\u00e8tent \u00e9galement la position de VISIPLUS academy. Cela ne sert \u00e0 rien de trembler devant l’IA. Mieux vaut au contraire l’apprivoiser au plus vite et s’en faire une alli\u00e9e ! C’est d’ailleurs pourquoi nous proposons les \u00ab\u00a0Rendez-vous de l’IA\u00a0\u00bb : des s\u00e9ances live exclusives sur la th\u00e9matique de l\u2019Intelligence Artificielle, accessibles via plusieurs de nos formations.<\/strong> Dont le cursus Strat\u00e9gie Marketing Digital,<\/a> par exemple. N’h\u00e9sitez pas \u00e9galement \u00e0 consulter notre article sur les bienfaits de l’IA dans la relation client,<\/a> pour en savoir plus !<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Pour avoir discut\u00e9 avec certains apprenants, ce qu’ils aiment bien, c’est cette possibilit\u00e9 d’\u00eatre form\u00e9s quand ils veulent, quand ils ont le temps, \u00e0 leur rythme… Certains n’ont pas la possibilit\u00e9 de suivre leurs cours en pr\u00e9sentiel. D’autres n’ont tout simplement pas envie de retourner dans des salles de classe. Quand on a un certain \u00e2ge, cela peut se comprendre aussi. C’est un peu tout \u00e7a qui est bien. <\/em><\/p>\n\n\n\n En plus en France, on a la chance d’avoir une offre de formation qui est tout simplement g\u00e9niale. On peut se former en entreprise, et c’est \u00ab\u00a0la bo\u00eete qui paie\u00a0\u00bb, avec l’OPCO (ndlr : Op\u00e9rateur de Comp\u00e9tences), etc. On peut entamer une formation par soi-m\u00eame, gr\u00e2ce \u00e0 son CPF (ndlr : Compte Personnel de Formation). Je pense qu’on est s\u00fbrement l’un des seuls pays \u00e0 avoir cette possibilit\u00e9-l\u00e0 !\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Effectivement, vous pouvez faire appel \u00e0 de nombreux dispositifs pour financer votre formation en France<\/strong>. Dont le plan de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de l’entreprise, le CPF, comme l’a d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 Johann, mais aussi le FNE-formation, les aides r\u00e9gionales, etc. Si ce sujet vous int\u00e9resse, vous pouvez en apprendre plus sur notre espace d\u00e9di\u00e9 aux dispositifs de financement<\/a>. Mais avant \u00e7a, Johann continue de nous donner son avis sur les formations 100 % en ligne : <\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Certains apprenants ne sont pas du tout adapt\u00e9s au pr\u00e9sentiel. Je le vois quand je fais mes interventions. Ils n’y arrivent pas en classe, parce qu’ils sont trop dissip\u00e9s, pas dans l’\u00e9coute active, etc. Mais avec le format en ligne, il y en a aussi qui pourraient avoir besoin d’un peu plus d’\u00e9changes. Et \u00e7a, c’est justement ce que VISIPLUS propose de plus en plus. Par exemple, pas plus tard que la semaine derni\u00e8re, on a organis\u00e9 un hackathon, avec plusieurs groupes d’apprenants.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0On \u00e9tait 4 coachs, et grosso modo ils devaient cr\u00e9er une entreprise. Choisir le statut : est-ce que ce sera une SARL, une SASU, une SAS, etc. Mais aussi l’id\u00e9e de l’entreprise, sa valeur, ses personas… Bref : toutes les \u00e9tapes de l’entreprise, un peu comme un Business Plan. Et \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, ils devaient nous pitcher tout \u00e7a, un peu comme dans l’\u00e9mission \u00ab\u00a0Qui veut \u00eatre mon associ\u00e9\u00a0\u00bb. Donc, ils avaient quelques minutes pour nous convaincre d’investir dans leur id\u00e9e. <\/em><\/p>\n\n\n\n On a eu plein d’id\u00e9es assez sympas, tr\u00e8s pouss\u00e9es m\u00eame pour certaines, et \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, les apprenants \u00e9taient ravis d’avoir \u00e9chang\u00e9 avec d’autres \u00e9tudiants et leurs coachs. Et ces temps d’\u00e9change-l\u00e0, c’est ce que veut mettre de plus en plus en place VISIPLUS. Je plussoie totalement parce que c’est tr\u00e8s important ! En plus on a vraiment pu voir qu’ils \u00e9taient contents de l’exercice et de l’exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0A quoi ressemble une journ\u00e9e de formation ? En g\u00e9n\u00e9ral, on se r\u00e9veille assez t\u00f4t. Moi je suis g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’h\u00f4tel, parce que les studios d’enregistrement sont \u00e0 Paris. Je me fais un petit-d\u00e9jeuner de champion, assez dense avec du sal\u00e9 et du sucr\u00e9. Parce que derri\u00e8re, faut les tenir les heures devant la cam\u00e9ra ! Donc \u00e7a s’anticipe par une alimentation un peu riche, on va dire. <\/em><\/p>\n\n\n\n Ensuite on arrive dans les studios de Paris, \u00e0 ce moment-l\u00e0 on se pr\u00e9pare aussi physiquement que mentalement. Apr\u00e8s, on a droit \u00e0 une petite s\u00e9ance de maquillage, pour \u00e9viter que la peau brille, etc. C’est un bon moment \u00e0 passer, parce que ce n’est pas \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb une maquilleuse : elle nous parle, elle nous aide \u00e0 nous d\u00e9tendre… Elle est vraiment g\u00e9niale !<\/em><\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s, on va se chauffer un peu la voix, avec le ou la coach. On fait des exercices vocaux, on fait des petits exercices de respiration… Et apr\u00e8s, c’est directement \u00ab\u00a0silence, \u00e7a tourne\u00a0\u00bb. Et on est parti pour une journ\u00e9e, voire deux journ\u00e9es de tournage selon les formations. C’est des journ\u00e9es vraiment tr\u00e8s, tr\u00e8s denses. Quand on finit, on est lessiv\u00e9 !<\/em><\/p>\n\n\n\n Heureusement, on a la chance d’avoir de super coachs pour nous soutenir et nous rebooster. Ils sont tous tr\u00e8s diff\u00e9rents les uns les autres mais ils sont tous g\u00e9niaux. Lors de l’un de mes premiers tournages, le coach qui me faisait des imitations de personnalit\u00e9s politiques, pour me faire sourire \u00e0 chaque fois avant que \u00e7a tourne. C’est de toutes petites choses, mais du coup j’avais un visage souriant et \u00e9clair\u00e9 d\u00e8s les premi\u00e8res secondes. Et \u00e7a, pour le rendu final, c’est hyper important. <\/em><\/p>\n\n\n\n J’en avais une autre, qui venait du Nord, qui imitait plut\u00f4t les accents belges, etc. L\u00e0 encore, \u00e7a marchait tr\u00e8s bien. Elle me faisait sourire \u00e0 chaque fois.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0La cr\u00e9ation de chaque module repr\u00e9sente un tr\u00e8s gros boulot\u00a0\u00bb reconna\u00eet Johann. \u00ab\u00a0En g\u00e9n\u00e9ral, le support comprend entre 500 et 600 slides : PowerPoint, Canva, etc. C’est \u00e9norme, cela demande vraiment beaucoup de temps pour les cr\u00e9er. M\u00eame en ayant pris l’habitude d’en faire !<\/em><\/p>\n\n\n\n Ensuite, on a aussi une r\u00e9p\u00e9tition avec le coach. Mais la r\u00e9p\u00e9tition, c’est plus pour caler certaines intentions, ou m\u00eame certains \u00e9l\u00e9ments de contenu. Le gros de l’entrainement, je le fais chez moi devant une cam\u00e9ra, je m’enregistre sur un outil qui s’appelle Loom<\/a>. Par exemple, pour regarder l\u00e0 o\u00f9 c’est bien, pas bien, etc. <\/em><\/p>\n\n\n\n Il faut aussi prendre en compte qu’il y aura g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs prises. Parce qu’on aura bafouill\u00e9, parce que notre voix aura perdu en intensit\u00e9, etc. Alors on refait, pour ne pas g\u00e2cher l’exp\u00e9rience de l’apprenant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0En fait, ce que je veux vraiment, c’est que lorsque les apprenants reconnaissent une situation dans la vie r\u00e9elle, qu’ils appliquent tout de suite la m\u00e9thode vue en formation, que \u00e7a fonctionne et qu’ils apprennent encore mieux, en faisant par eux-m\u00eames.\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Ce que l\u2019on transmet lors des formations : des choses utiles au quotidien, dans l\u2019op\u00e9rationnel. On n’est pas dans la th\u00e9orie, juste pour faire du bla-bla ! C’est directement applicable sur le terrain, et si les apprenants pouvaient retenir \u00e7a de mes formations, j’en serais ravi\u00a0\u00bb <\/p> affirme Johann Duranton, formateur expert en relation client <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Pour conclure, notre expert formateur en relation client a eu la gentillesse d’encourager les futurs apprenants \u00e0 se former. <\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0C’est un domaine dans lequel on est en formation continue durant toute notre carri\u00e8re. On a beau \u00eatre expert en relation client, il faut toujours se former. En tout cas moi, j’apprends encore tous les jours. <\/em><\/p>\n\n\n\n Ce type de formation, \u00e7a peut vraiment changer votre approche pro, mais aussi vous faire \u00e9voluer sur le plan personnel, et changer votre mani\u00e8re de voir les choses.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9 : se former dans le domaine de la relation client, c’est se mettre dans la capacit\u00e9 d’\u00e9voluer pour \u00eatre plus performant, \u00e0 la fois dans son m\u00e9tier et dans son quotidien. <\/strong>Alors, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 suivre les modules concoct\u00e9s avec amour par Johann, dans nos diff\u00e9rentes formations en relation client. Comme l‘Executive Mast\u00e8re Management de la relation client et du marketing par exemple ! <\/a><\/p>\n\n\n\n En attendant, on remercie encore beaucoup Johann Duranton pour son implication dans nos formations, et nous esp\u00e9rons pouvoir vous faire d\u00e9couvrir bient\u00f4t d’autres formateurs. Restez \u00e0 l’aff\u00fbt !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Et si on donnait la parole aux formateurs de VISIPLUS academy ? Johann Duranton, formateur expert en relation client, nous d\u00e9voile les secrets des coulisses ! Comment les formations sont-elles con\u00e7ues ? 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Pourquoi avoir choisi le domaine de la relation client ?<\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nComment transposez-vous votre exp\u00e9rience terrain dans vos formations pour VISIPLUS academy ? <\/h2>\n\n\n\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre une formation \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb et une formation construite avec des experts m\u00e9tiers ?<\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nUn exemple de retour ou d’impact concret que vous avez pu constater chez un apprenant ? <\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nComment se passent vos interactions en ligne avec les apprenants ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/formateur-relation-client-avantages-de-l-ia.png\")
<\/p>\n\n\n\nQu’est-ce que notre formateur expert en relation client appr\u00e9cie le plus dans le format 100 % en ligne propos\u00e9 par VISIPLUS academy ?<\/h2>\n\n\n\n
Quel \u00e9tait le but de cet hackathon ? <\/h3>\n\n\n\n
![\"A](\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExbjRnb2w4MzdqOGY3bng0cTRpeGltMWdpbGp4bTkyNHoxa3RwZGYxOCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/igmS7E3Q92PFUYTIMP\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nComment se d\u00e9roule le tournage des formations en relation client de VISIPLUS academy ? <\/h2>\n\n\n\n
![\"Notre](\"https:\/\/media0.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExaHlhbmUxNjdhcng3NHg1ZzlvNWVpaHh5cHdnMTB3OWJrMGgydXFpaiZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/I2TqO0oJBaNoc\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nComment pr\u00e9parez-vous les formations en relation client, en amont ? <\/h2>\n\n\n\n
![\"Le](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExYm83dndyN252cXNja3N1YXY5eGJjamMya3EyajVlc2w0NXBlaDJ3ZCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/VvqpuM9jDTVRu2Idk4\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQu’aimeriez-vous que les apprenants retiennent de vos formations ? <\/h2>\n\n\n\n
Un dernier conseil pour ceux qui h\u00e9sitent encore \u00e0 se former dans le domaine de la relation client ?<\/h2>\n\n\n\n