Autant dire que l’heure du choix a sonn\u00e9 pour les consommateurs fran\u00e7ais, contraints d’arbitrer leurs d\u00e9penses. Les premiers \u00e0 \u00eatre sacrifi\u00e9s ? Les postes d’ameublement (48 %), d’\u00e9lectronique (46 %) et d’habillement (43 %). \u00c0 noter \u00e9galement que les d\u00e9penses essentielles (alimentation, soins) sont \u00e9galement touch\u00e9es par ce ph\u00e9nom\u00e8ne. <\/p>\n\n\n\n
25 % des r\u00e9pondants comptent ainsi r\u00e9duire leurs d\u00e9penses alimentaires et 12 % comptent faire de m\u00eame pour les articles de pharmacie.
<\/p>\n\n\n\n
![\"comportement](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/comportment-dachat-des-Fran\u00e7ais-les-postes-de-d\u00e9penses-les-plus-sacrifi\u00e9s-en-2025.png\")
Pour r\u00e9aliser un maximum d’\u00e9conomies, la chasse aux promotions est \u00e9galement en passe de devenir un sport national. 65 % des Fran\u00e7ais y accordent bien plus d\u2019importance qu’en 2024 ! En parall\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n
- environ 25 % des r\u00e9pondants affirment \u00ab\u00a0acheter moins, mais de fa\u00e7on plus r\u00e9fl\u00e9chie\u00a0\u00bb. Exit les achats spontan\u00e9s par exemple ! Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, ils sont \u00e9galement plus nombreux que l’an pass\u00e9 \u00e0 tenter d’abord de r\u00e9parer leurs biens, plut\u00f4t que d’en acheter des neufs ;<\/li>
- 23 % d’entre eux ont \u00e9galement \u00e0 c\u0153ur de privil\u00e9gier les marques et enseignes locales, dans une logique de consommation responsable. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Des exigences toujours aussi \u00e9lev\u00e9es <\/h2>\n\n\n\n
Si les Fran\u00e7ais veulent faire des \u00e9conomies, ils ne sont pas pour autant pr\u00eats \u00e0 transiger sur la qualit\u00e9. Ils sont ainsi 74 % \u00e0 d\u00e9clarer que la qualit\u00e9 des produits fait partie de leurs principaux crit\u00e8res de choix… Tout comme ils sont aussi 74 % \u00e0 affirmer que le prix des produits p\u00e8se lourdement dans la balance. En bref : les consommateurs fran\u00e7ais recherchent avant tout le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix possible, en cette ann\u00e9e 2025. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Parmi leurs principaux crit\u00e8res de choix, viennent ensuite :<\/p>\n\n\n\n
- la disponibilit\u00e9 des produits (28 %) ;<\/li>
- la r\u00e9putation de la marque (25 %). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ils attendent aussi des contenus vraiment utiles de la part des marques. Par exemple, ils accueillent tr\u00e8s bien les publicit\u00e9s, lorsqu’ils consid\u00e8rent qu’elles leur apportent r\u00e9ellement quelque chose d’int\u00e9ressant. Leurs pr\u00e9f\u00e9rences ? Les publicit\u00e9s qui leur permettent de d\u00e9couvrir des offres adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins ou \u00e0 mieux comparer les prix. <\/p>\n\n\n\n
Les Fran\u00e7ais ne sont donc pas si r\u00e9fractaires \u00e0 la publicit\u00e9 qu’on pourrait le penser : tout d\u00e9pend de la valeur ajout\u00e9e du message !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Bon \u00e0 savoir \u00e9galement<\/h3>\n\n\n\n
En \u00e9change de contenus utiles, la moiti\u00e9 des consommateurs fran\u00e7ais se disent pr\u00eats \u00e0 partager davantage de donn\u00e9es personnelles avec les marques. Top pour leur offrir ensuite une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e et les fid\u00e9liser plus facilement ! Pour les convaincre de vous confier leurs pr\u00e9cieuses donn\u00e9es, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 leur proposer des r\u00e9ductions cibl\u00e9es en \u00e9change par exemple. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Et bien entendu, n’oubliez pas d’appliquer les bonnes pratiques conformes au RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es). <\/p>\n\n\n\n
![\"Faites](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/rgpd.jpg\")
Source : CNIL<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Nous pensons notamment au fait d’indiquer clairement \u00e0 vos clients et prospects :<\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 quoi vont servir les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es (psst :<\/em> c\u2019est le moment de leur expliquer que vous les utiliserez pour optimiser leur exp\u00e9rience d\u2019achat et leur proposer des offres plus adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins) ;<\/li>
- comment vous allez en assurer la s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>
- combien de temps vous comptez les conserver. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour ne rien oublier, nous vous conseillons vivement de vous appuyer sur les recommandations de la CNIL<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Comportement d’achat des Fran\u00e7ais : le parcours d’achat d\u00e9bute de plus en plus souvent en ligne<\/h2>\n\n\n\n
Autre enseignement de cette \u00e9tude : la plupart des consommateurs fran\u00e7ais effectuent leur \u00ab\u00a0rep\u00e9rage\u00a0\u00bb sur le Web et les r\u00e9seaux sociaux. En effet, 76 % des r\u00e9pondants affirment rechercher des informations en ligne avant d’acheter. Il peut s’agir par exemple : <\/p>\n\n\n\n
- d’avis laiss\u00e9s par d’autres consommateurs ;<\/li>
- de vid\u00e9os d’unboxing ;<\/li>
- d’articles ou de guides comparatifs ;<\/li>
- de vid\u00e9os o\u00f9 des influenceurs testent le produit, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Et une fois leur d\u00e9cision prise ? L’achat peut \u00e9galement se d\u00e9rouler en ligne. Mais bien qu’ils se soient tout d’abord renseign\u00e9s sur le net, de nombreux consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent pousser la porte d’un magasin pour acheter le produit de leurs r\u00eaves..<\/strong>. Pourquoi ? Principalement parce que les points de vente physiques offrent divers avantages par rapport aux sites e-commerce. Dont :<\/p>\n\n\n\n
- la possibilit\u00e9 d’essayer et de manipuler directement le produit. Histoire de confirmer une derni\u00e8re fois sa d\u00e9cision avant de l’acheter ;<\/li>
- une exp\u00e9rience sensorielle et \u00e9motionnelle unique. En effet, de nombreuses marques \u00ab\u00a0chouchoutent\u00a0\u00bb leurs clients en boutique. Nous pensons par exemple \u00e0 Lululemon Athletica, qui propose des cours de yoga dans ses points de vente physiques. Ou encore \u00e0 Ikea, qui offre une tasse de th\u00e9 ou de caf\u00e9 par jour aux membres de son club. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0La digitalisation ne remplace pas le magasin, elle le renforce. Le consommateur veut d\u00e9sormais le meilleur des deux mondes : l\u2019efficacit\u00e9 du digital et l\u2019exp\u00e9rience sensorielle du physique.\u00a0\u00bb<\/p>Source : Henri-No\u00ebl Bouvet, Directeur France & Ib\u00e9ria chez Shopfully <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Les ventes en ligne n’ont plus la cote alors ?<\/h3>\n\n\n\n
Est-ce que les sites internet sont essentiellement des \u00ab\u00a0vitrines\u00a0\u00bb, servant \u00e0 attirer les clients en magasins ? Pas vraiment : les ventes en ligne ont toujours de beaux jours devant elles, comme le souligne le dernier rapport de la Fevad<\/a> (F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance). Rapport qui rappelle aussi d’ailleurs que le ph\u00e9nom\u00e8ne inverse existe \u00e9galement ! <\/p>\n\n\n\n
En effet, certains clients pr\u00e9f\u00e8rent tester les produits en magasin, puis finaliser leurs emplettes sur le net. Pour profiter plus facilement d’une livraison gratuite \u00e0 domicile, ou profiter de r\u00e9ductions exclusives au web par exemple.<\/p>\n\n\n\n
![\"comportement](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExcHV3ZWk5ZG1lNTNodmVkcXhlODh1ZjQxam1scXBkZThxeDFyaHNpYSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/HAlkLKMwmaiqRetunU\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nCependant, certaines \u00e9tudes tirent tout de m\u00eame la sonnette d’alarme car de plus en plus de Fran\u00e7ais :<\/p>\n\n\n\n
- n’\u00e9prouvent aucun plaisir d\u2019achat lorsqu’ils commandent en ligne ;<\/li>
- consid\u00e8rent que faire ses emplettes en ligne est une activit\u00e9 \u00ab\u00a0trop solitaire\u00a0\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si ce sujet vous int\u00e9resse, vous pourrez en apprendre plus dans notre article expliquant pourquoi et comment r\u00e9enchanter l’e-commerce<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Comportement d’achat des Fran\u00e7ais en 2025 : des consommateurs int\u00e9ress\u00e9s par les nouvelles technologies mais encore frileux quand il s’agit de les utiliser<\/h2>\n\n\n\n
Chatbots pour obtenir des conseils d’achat, cabines d’essayage virtuelles, caisses automatiques… Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les nouvelles technologies d’achat se sont multipli\u00e9es. Et ce, aussi bien en ligne que dans les points de vente physiques. Mais \u00e9trangement, seulement 11 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarent y avoir d\u00e9j\u00e0 recours. <\/p>\n\n\n\n
C’est surprenant, car ils sont bien plus nombreux \u00e0 manifester de l’int\u00e9r\u00eat pour ces technologies. Il semblerait que plusieurs facteurs freinent le passage \u00e0 l’acte. Selon l’\u00e9tude, cela s’expliquerait principalement par :<\/p>\n\n\n\n
- un manque de compr\u00e9hension (34 %), car une partie des consommateurs a du mal \u00e0 cerner leur v\u00e9ritable utilit\u00e9 ;<\/li>
- une certaine m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis des r\u00e9sultats et des performances de ces nouvelles technologies (26%). Les caisses automatiques<\/a>, notamment, souffrent d’une mauvaise presse ces derniers temps, en raison de \u00ab\u00a0bugs\u00a0\u00bb fr\u00e9quents. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bref : si les consommateurs fran\u00e7ais sont intrigu\u00e9s par ces nouveaut\u00e9s, les marques ont encore beaucoup de travail \u00e0 faire pour les convaincre de leur utilit\u00e9 ! A l’exception de certaines technologies, toutefois. <\/p>\n\n\n\n
En effet, 70 % des r\u00e9pondants louent les m\u00e9rites des outils leur permettant de rep\u00e9rer les meilleures offres en temps r\u00e9el. A l’image d’Idealo<\/a> par exemple, l’un des principaux comparateurs de prix en France et en Europe en 2025. <\/p>\n\n\n\n
Dans une moindre mesure, les solutions de paiement rapides, comme le scan automatique, re\u00e7oivent aussi les suffrages de 27 % des r\u00e9pondants.
<\/p>\n\n\n\nEn r\u00e9sum\u00e9 : concernant les nouvelles technologies d’achat, les Fran\u00e7ais marquent surtout un int\u00e9r\u00eat pour celles leur permettant de r\u00e9aliser des \u00e9conomies ou de gagner du temps. <\/strong>Pensez-y pour optimiser votre strat\u00e9gie !<\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExbWRmZnljN2IwODQwZml6bmVkY2s2NnFqaTkxazk5YnU3bGc5NjE3YSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/CjQaDqEhzBFaWrOoei\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQue penser du comportement d’achat des Fran\u00e7ais au final ?<\/h2>\n\n\n\n
On pourrait croire que les consommateurs ne pensent qu\u2019\u00e0 faire des \u00e9conomies\u2026 Et ce n\u2019est pas compl\u00e8tement faux. Mais en 2025, leur fa\u00e7on d\u2019acheter raconte une histoire un peu plus nuanc\u00e9e. Oui, le prix reste un crit\u00e8re fort, surtout dans un contexte de tension sur le pouvoir d\u2019achat. Mais les Fran\u00e7ais ne veulent plus choisir entre prix bas et valeurs. Ils cherchent des produits de qualit\u00e9, plus durables et plus locaux, quand c\u2019est possible \u2014 tout en gardant un \u0153il sur leur budget. Au fond, ils veulent consommer autrement. C\u2019est un consommateur plus r\u00e9fl\u00e9chi et plus inform\u00e9 qui \u00e9merge. Et \u00e7a, les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 l\u2019entendre !<\/p>\n\n\n\n
Dans ce paysage, le digital joue un r\u00f4le cl\u00e9. Que ce soit pour comparer les prix, v\u00e9rifier l\u2019origine des produits, lire des avis ou profiter d\u2019offres personnalis\u00e9es, les outils num\u00e9riques sont devenus des alli\u00e9s du quotidien.<\/strong> Les Fran\u00e7ais attendent des exp\u00e9riences fluides, simples, et utiles \u2013 que ce soit en ligne ou en magasin. Le digital n\u2019est plus un bonus, c\u2019est une habitude ancr\u00e9e dans leur parcours d\u2019achat. Charge aux marques de l’int\u00e9grer correctement \u00e0 leur strat\u00e9gie, tout en gardant en t\u00eate l’int\u00e9r\u00eat toujours tr\u00e8s vivace des Fran\u00e7ais pour les points de vente physiques. La priorit\u00e9 va donc \u00e0 la construction d’une strat\u00e9gie omnicanale au top !<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Le consommateur de 2025 est plus connect\u00e9, plus inform\u00e9, mais aussi plus exigeant. Il r\u00e9clame des exp\u00e9riences fluides, des messages cibl\u00e9s, et un accompagnement dans sa recherche d\u2019offres pertinentes. Le point de vente reste son point d\u2019ancrage, mais il attend du digital qu\u2019il l\u2019aide \u00e0 mieux acheter, et non \u00e0 consommer davantage. C\u2019est dans un mix mieux ma\u00eetris\u00e9 que se dessine l\u2019avenir du retail\u00a0\u00bb.<\/p>Source : Henri-No\u00ebl Bouvet, Directeur France & Ib\u00e9ria chez Shopfully <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Besoin d’aide pour optimiser votre strat\u00e9gie ?<\/h2>\n\n\n\n
Comprendre les nouvelles attentes des clients, ma\u00eetriser les outils digitaux, savoir s\u2019adapter aux \u00e9volutions du march\u00e9 : autant de savoir-faire indispensables de nos jours. Les formations 100 % en ligne de VISIPLUS academy r\u00e9pondent justement \u00e0 ces enjeux, en permettant aux professionnels de se former \u00e0 leur rythme, tout en restant au plus pr\u00e8s des r\u00e9alit\u00e9s du terrain.<\/strong> Pour couronner le tout : <\/p>\n\n\n\n
- vous pouvez les int\u00e9grer \u00e0 n’importe quel moment de l’ann\u00e9e ;<\/li>
- elles sont \u00e9ligibles aux m\u00eames dispositifs de financement<\/a> que les formations pr\u00e9sentielles. Comme le CPF (Compte Personnel de Formation) ou le FNE-formation par exemple. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Peut-\u00eatre auriez-vous int\u00e9r\u00eat \u00e0 suivre l’une d’entre elles pour vous adapter plus facilement au nouveau comportement d’achat des Fran\u00e7ais ?
<\/p>\n\n\n\nLa formation Concevoir et d\u00e9velopper une strat\u00e9gie marketing omnicanale<\/a>, par exemple, vous aiderait \u00e0 cr\u00e9er des parcours clients fluides et personnalis\u00e9s, \u00e0 travers vos diff\u00e9rents canaux digitaux et vos points de vente physiques. <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 moins que vous ne recherchiez une formation plus compl\u00e8te, comme notre Executive Mast\u00e8re
Management de la relation client et du marketing <\/a>?<\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 quoi vont servir les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es (psst :<\/em> c\u2019est le moment de leur expliquer que vous les utiliserez pour optimiser leur exp\u00e9rience d\u2019achat et leur proposer des offres plus adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins) ;<\/li>