![\"Pourquoi](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pourquoi-r\u00e9enchanter-l-e-commerce.jpg\")
Reigniting The Emotion of Ecommerce\u00a0\u00bb 2025<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Pire encore : pr\u00e8s d\u2019un tiers d’entre eux (29%) vont m\u00eame jusqu’\u00e0 dire qu’ils consid\u00e8rent d\u00e9sormais le shopping en ligne comme <\/strong>une v\u00e9ritable corv\u00e9e. Un signal fort que nous vous d\u00e9conseillons d’ignorer si vous voulez fid\u00e9liser votre client\u00e8le !<\/p>\n\n\n\n Ce que les consommateurs attendent des marques ? C’est simple : en tout premier lieu, des \u00e9motions. <\/strong>Certes, les sites e-commerce sont tr\u00e8s pratiques. Mais l\u00e0 o\u00f9 les magasins physiques offrent une dimension sociale et sensorielle, ils ne procurent souvent qu’une exp\u00e9rience \u00ab\u00a0froide\u00a0\u00bb et sans relief. En d’autres termes : une exp\u00e9rience d’achat parfaitement oubliable… <\/p>\n\n\n\n Autre probl\u00e8me : la cruelle absence de surprise.<\/strong> En effet, pr\u00e8s d’un tiers des r\u00e9pondants Malheureusement, peu de sites parviennent \u00e0 procurer ce petit plaisir coupable. Ce qui est \u00e0 la fois pr\u00e9judiciable pour l’exp\u00e9rience client ET pour le chiffre d’affaires de l’entreprise, en raison du manque d’achats impulsifs en ligne. <\/p>\n\n\n\n Enfin, beaucoup de consommateurs trouvent \u00e9galement que les boutiques en ligne offrent une exp\u00e9rience \u00ab\u00a0trop standardis\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong>. Les interfaces sont trop uniformes, les recommandations bas\u00e9es sur l\u2019historique de navigation manquent de saveur, et l’absence totale de storytelling r\u00e9duit encore l’enchantement. <\/p>\n\n\n\n Face \u00e0 tous ces probl\u00e8mes, Criteo tire la sonnette d’alarme. A force de privil\u00e9gier l’efficacit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9motion dans l’e-commerce, de nombreuses marques risquent de perdre des clients. Au profit des magasins physiques bien s\u00fbr, mais aussi des concurrents parvenant \u00e0 insuffler de la magie dans le shopping en ligne. Ne vous laissez pas distancer !<\/p>\n\n\n\n Le e-commerce est devenu une n\u00e9cessit\u00e9 fonctionnelle, optimis\u00e9e pour la rapidit\u00e9, mais d\u00e9nu\u00e9e de toute surprise et de spontan\u00e9it\u00e9. Notre \u00e9tude montre pourtant que les consommateurs aspirent \u00e0 retrouver cette part d\u2019inattendu \u2013 or trop souvent, la d\u00e9couverte est laiss\u00e9e au hasard. Les marques qui n\u00e9gligent le plaisir dans le parcours d\u2019achat risquent de tomber dans l\u2019oubli, absorb\u00e9es dans une exp\u00e9rience transactionnelle, sans relief.<\/p>Source : Marc Fischli, Executive Managing Director EMEA chez Criteo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Si le manque d’\u00e9motion dans l’e-commerce pose un v\u00e9ritable probl\u00e8me, il est fort heureusement possible de le corriger. Notamment gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle ! Du moins si celle-ci est utilis\u00e9e correctement. <\/p>\n\n\n\n En pratique, vous pouvez l’employer pour : <\/p>\n\n\n\n Peur que l’utilisation des donn\u00e9es clients pose souci ? Rassurez-vous ! En r\u00e9alit\u00e9, de nombreux consommateurs sont tout \u00e0 fait d’accord pour que les marques exploitent leurs donn\u00e9es… Du moment que cela permet de personnaliser et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. A titre indicatif, 43% des r\u00e9pondants de l’\u00e9tude Criteo sont susceptibles de confier leurs donn\u00e9es en \u00e9change d’une exp\u00e9rience au top !<\/strong><\/p>\n\n\n\n En revanche, vous devez absolument faire preuve de transparence concernant la collecte et l’utilisation de leurs donn\u00e9es pour les s\u00e9duire. Et pour respecter le RGPD<\/a> (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es), par la m\u00eame occasion ! Il faudra aussi bien insister sur le fait que vous utiliserez leurs donn\u00e9es dans leur propre int\u00e9r\u00eat. <\/p>\n\n\n\n La plupart des sp\u00e9cialistes du marketing interrog\u00e9s par Criteo sont d\u00e9j\u00e0 convaincus de l’int\u00e9r\u00eat de l’intelligence artificielle pour r\u00e9enchanter l’e-commerce. <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e8s de 4 marques sur 5 (83%) pr\u00e9voient ainsi de s\u2019appuyer sur l\u2019IA pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et raviver la magie du shopping en ligne dans les prochains mois. <\/p>\n\n\n\n Trop froide, l’exp\u00e9rience client en ligne ? Qu’\u00e0 cela ne tienne : remettez simplement l’humain au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience digitale. Pourquoi ne pas miser sur le live shopping par exemple ?<\/strong> Tr\u00e8s \u00e0 la mode, cette nouvelle technique reprend le concept du t\u00e9l\u00e9achat \u00e0 la sauce num\u00e9rique. En pratique, un pr\u00e9sentateur – g\u00e9n\u00e9ralement un influenceur – teste diff\u00e9rents produits en live sur le net. Au passage il r\u00e9pond directement aux questions des spectateurs et peut m\u00eame leur offrir des promotions sp\u00e9ciales : cette interactivit\u00e9 pla\u00eet beaucoup \u00e0 notre \u00e9poque. Au besoin, nous vous invitons \u00e0 consulter notre article pr\u00e9c\u00e9dent consacr\u00e9 au live shopping <\/a>pour en savoir plus son fonctionnement. <\/p>\n\n\n\n Autre option int\u00e9ressante pour humaniser l’exp\u00e9rience client en ligne : proposer un service de personal shopper<\/strong>. Les clients pourront ainsi interagir directement, par chat, t\u00e9l\u00e9phone ou visio, avec un agent humain, qui leur recommandera des v\u00eatements en fonction de leurs go\u00fbts et de leur morphologie par exemple. Les bons personal shoppers parviennent m\u00eame souvent \u00e0 proposer des articles auxquels le client n’aurait jamais pens\u00e9 lui-m\u00eame… Mais qui lui conviendront pourtant parfaitement. <\/p>\n\n\n\n Particuli\u00e8rement recommand\u00e9 dans le secteur de la mode, des cosm\u00e9tiques et de la beaut\u00e9, ce service permet aux internautes de vivre une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e unique, bien diff\u00e9rente de celle des boutiques en ligne lambda. \u00c0 m\u00e9diter en fonction de votre secteur d’activit\u00e9 et de votre budget !<\/p>\n\n\n\n En terme d’engagement \u00e9motionnel, les exp\u00e9riences immersives sont vraiment au top. Parmi elles, citons notamment les exp\u00e9riences en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e.<\/strong> Celles-ci permettent aux consommateurs de mod\u00e9liser – et m\u00eame parfois de personnaliser – divers produits avant de les visualiser \u00e0 \u00e9chelle r\u00e9elle dans leur salon, leur jardin… Ou m\u00eame directement sur eux quand il s’agit de v\u00eatements et d’accessoires de mode. C’est \u00e0 la fois fun et pratique pour v\u00e9rifier qu’un canap\u00e9 s’int\u00e9grera bien \u00e0 la d\u00e9co ou pour juger l’effet d’une paire de lunettes sur son visage par exemple. <\/p>\n\n\n\n De son c\u00f4t\u00e9, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle permet \u00e9galement de proposer de nombreuses exp\u00e9riences int\u00e9ressantes<\/strong>. Comme recr\u00e9er virtuellement l’une de vos boutiques physiques par exemple : les internautes pourront s’y d\u00e9placer librement, \u00ab\u00a0fouiller\u00a0\u00bb les rayons, assister \u00e0 des d\u00e9monstrations produits… Ou encore \u00ab\u00a0conduire\u00a0\u00bb votre derni\u00e8re voiture si vous travaillez dans le secteur automobile. Petit b\u00e9mol en revanche : pour profiter \u00e0 fond de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, il faut un casque VR. Casque dont peu de foyers fran\u00e7ais sont d\u00e9j\u00e0 \u00e9quip\u00e9s en 2025. Un probl\u00e8me qui ne se pose pas avec la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, \u00e9tant donn\u00e9 que la plupart des smartphones sont capables de l’afficher. <\/p>\n\n\n\n Le storytelling, ou \u00ab\u00a0l\u2019art de raconter des histoires\u00a0\u00bb, permet de transformer un simple achat en ligne en une exp\u00e9rience \u00e9motionnelle m\u00e9morable. Podcasts, vid\u00e9os, e-books… Les formats ne manquent pas pour raconter vos histoires. Des histoires qui mettront en valeur votre marque, votre \u00e9quipe, vos produits et m\u00eame vos clients, \u00e0 travers leurs propres exp\u00e9riences ! Elles aideront les consommateurs \u00e0 s’attacher \u00e0 votre marque et les convaincront de faire affaire avec vous plut\u00f4t qu’avec vos concurrents. <\/strong><\/p>\n\n\n\n De vos r\u00e9seaux sociaux jusqu’\u00e0 vos pages produits, il faut \u00e9galement choisir avec soin les endroits o\u00f9 vous d\u00e9velopperez votre storytelling. Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 consulter notre article sur la place du storytelling dans l’e-commerce !<\/a><\/p>\n\n\n\n Enorm\u00e9ment utilis\u00e9 dans les magasins physiques, le marketing sensoriel optimise l’exp\u00e9rience d’achat en sollicitant l’ou\u00efe, l’odorat, la vue, le toucher… Et m\u00eame le sens du go\u00fbt des clients ! Bien entendu, tous ces sens ne peuvent pas (encore ?) \u00eatre sollicit\u00e9s par voie digitale. Mais vous pouvez tout de m\u00eame : <\/p>\n\n\n\n Entre les travaux effectu\u00e9s sur les olfactom\u00e8tres <\/a>et la technologie e-Taste, <\/a>capable de reproduire des saveurs via des capteurs et des diffuseurs chimiques, il devrait m\u00eame \u00eatre possible de solliciter l’odorat et le go\u00fbt des visiteurs d’ici quelques ann\u00e9es dans le secteur e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Restez en veille, car ces prouesses technologiques peuvent vraiment vous aider \u00e0 raviver la magie du shopping en ligne. <\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus sur la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9enchanter l’e-commerce et les mani\u00e8res de proc\u00e9der, nous vous invitons \u00e0 consulter directement le \u00ab\u00a0Spark of Discovery \u2013 Reigniting The Emotion of Ecommerce 2025\u00a0\u00bb<\/a> de Criteo. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement envisager d’optimiser vos comp\u00e9tences internes pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en ligne.<\/strong> Cela peut se faire tr\u00e8s facilement \u00e0 l’aide de formations. En particulier de formations e-learning ! C’est le top si vous manquez de temps, car elles \u00e9liminent tous les d\u00e9placements chronophages. Tout en vous permettant de vous organiser comme vous le souhaitez pour suivre vos cours…<\/p>\n\n\n\n Pourquoi ne pas suivre la formation courte Optimisation de l’exp\u00e9rience client<\/a>, par exemple ? De la personnalisation de l’exp\u00e9rience client jusqu’aux derni\u00e8res innovations, elle vous donnerait toutes les cl\u00e9s pour satisfaire votre client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n Mais en fonction de vos besoins exacts, vous pouvez aussi envisager de suivre une formation plus longue. Comme l’Executive Mast\u00e8re Management de la relation client et du marketing<\/a> par exemple ! Elle vous permettrait de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie marketing orient\u00e9e client efficace. <\/p>\n\n\n\n Des questions sur les moyens de financer ces formations en ligne ? Dans ce cas, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter nos fiches consacr\u00e9es aux dispositifs de financement<\/a>. Vous y trouverez toutes les informations n\u00e9cessaires sur le CPF (Compte Personnel de Formation), le FNE (Fond National Emploi) et les autres solutions disponibles. <\/p>\n\n\n\n Bien entendu, vous pouvez aussi poser directement vos questions \u00e0<\/a> <\/a>nos conseillers<\/a>. Ils sont toujours pr\u00eats \u00e0 vous renseigner sur les formations et les moyens de les financer. Au besoin, ils peuvent m\u00eame vous accompagner activement dans vos d\u00e9marches !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" R\u00e9enchanter l’e-commerce serait-il devenu l’un des grands enjeux 2025 pour booster son chiffre d’affaires et augmenter le taux de fid\u00e9lisation client ? 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(36%) d\u00e9plorent le manque de \u00ab trouvailles impr\u00e9vues \u00bb. Fl\u00e2ner dans les rayons, trouver un produit inattendu et l’acheter sur un coup de t\u00eate : tout cela est source de satisfaction pour les clients.<\/p>\n\n\n\n![\"r\u00e9enchanter](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExdWMxc2kwdjRwMThmYWxrc3BwdDQzeTBhNnhlNGV1bWxiZDg3ZW96MCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/f8ErvKHMTiVxzTyZbc\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQuelles techniques utiliser pour r\u00e9enchanter l’e-commerce ? <\/h2>\n\n\n\n
L’IA peut-elle contribuer \u00e0 r\u00e9enchanter l’e-commerce ?<\/h3>\n\n\n\n
Bon \u00e0 savoir \u00e9galement<\/h4>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExNTZvcGxudWY3b3JmempzYnB3aHJnb2FhNzFlZ3d1NXkzaTJhdTkweiZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/2yrVkLqCkV8nnN0eYs\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nRemettre l’humain au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience<\/h3>\n\n\n\n
Proposez une exp\u00e9rience immersive pour r\u00e9enchanter l’e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
Faites aussi appel au storytelling pour r\u00e9enchanter l’e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
Du marketing sensoriel en ligne : oui, c’est possible !<\/h3>\n\n\n\n
![\"l'olfactom\u00e8tre](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/r\u00e9enchanter-le-commerce-olfactom\u00e8tre.jpg\")
Cr\u00e9dit : Jens Lasthein\/Stockholm University<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nQue faire d’autre pour augmenter le plaisir d’achat dans l’e-commerce ? <\/h2>\n\n\n\n