\u00ab\u00a097 % des dirigeants de sites e-commerce consid\u00e8rent l’IA g\u00e9n\u00e9rative comme \u00e9tant de loin l’innovation la plus prometteuse pour l’e-commerce.\u00a0\u00bb<\/p> Source : Marc Lolivier, L’IA g\u00e9n\u00e9rative b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement d’un taux d’adoption exceptionnellement rapide en France. En effet, 71 % des entreprises du secteur l’utilisent d\u00e9j\u00e0 d’une mani\u00e8re ou d’une autre. <\/strong>Et tout laisse penser que ce taux va encore augmenter en 2025 !<\/p>\n\n\n\n Pour rappel, il s’agit d’une intelligence artificielle perfectionn\u00e9e, capable de g\u00e9n\u00e9rer divers contenus (ex. : contenus textuels divers, codes informatiques, images, musiques, vid\u00e9os) \u00e0 partir d’une simple commande de l’utilisateur. <\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9 : on lui d\u00e9crit ce qu’on souhaite obtenir en utilisant les termes les plus pr\u00e9cis possibles et elle le g\u00e9n\u00e8re pour nous. <\/p>\n\n\n\n Parmi ces IA, certaines sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s connues du grand public. Nous pensons notamment au c\u00e9l\u00e8bre ChatGPT pour la g\u00e9n\u00e9ration de textes ou encore \u00e0 Midjourney pour la g\u00e9n\u00e9ration d’images. Mais il existe aussi de plus en plus d’IA g\u00e9n\u00e9ratives d\u00e9di\u00e9es au monde professionnel. <\/p>\n\n\n\n Gagner en productivit\u00e9 <\/strong>: telle est l’une des principales motivations qui poussent les entreprises \u00e0 adopter l’IA g\u00e9n\u00e9rative. En effet, 73% des dirigeants de sites e-commerce interrog\u00e9s estiment qu’elle va les aider dans ce domaine. <\/p>\n\n\n\n Mais pas seulement ! Ils sont \u00e9galement nombreux \u00e0 estimer que l’IA g\u00e9n\u00e9rative va leur permettre d’obtenir un avantage concurrentiel<\/strong> (64 %). Ou m\u00eame d’encourager l’innovation<\/strong> au sein de leur structure (63%) !<\/p>\n\n\n\n Les domaines dans lesquels l’IA g\u00e9n\u00e9rative a le plus grand potentiel ? D’apr\u00e8s les r\u00e9pondants, elle aurait sans doute de gros atouts dans le domaine : <\/p>\n\n\n\n Mais les r\u00e9pondants pensent \u00e9galement que cette nouvelle technologie peut les aider pour de nombreuses autres choses dont l‘e-logistique<\/strong> (ex. : gestion des stocks). <\/p>\n\n\n\n Bref : l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des entreprises e-commerce sont convaincues de l’int\u00e9r\u00eat de l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour leur business. Reste encore \u00e0 savoir comment l’utiliser !<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Sur un march\u00e9 aussi concurrentiel que le e-commerce, renoncer aux gains de productivit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA g\u00e9n\u00e9rative, c’est renoncer \u00e0 l’avenir. La question n’est plus de savoir si on doit utiliser ces nouveaux outils mais comment les int\u00e9grer pour en tirer le meilleur parti.\u00a0\u00bb <\/p>Source : Marc Lolivier, Si tous les yeux – ou presque – sont tourn\u00e9s vers l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour l’ann\u00e9e 2025, les dirigeants de sites e-commerce interrog\u00e9s soulignent \u00e9galement leur int\u00e9r\u00eat pour d’autres nouveaut\u00e9s. En particulier :<\/p>\n\n\n\n Absolument TOUS les m\u00e9tiers li\u00e9s au e-commerce ? Peut-\u00eatre pas. La grande majorit\u00e9 d’entre eux ? Tr\u00e8s probablement. En effet, la plupart des m\u00e9tiers du e-commerce devraient pouvoir tirer profit de la puissance de l’Intelligence Artificielle en 2025. <\/strong>Qu’il s’agisse des IA \u00ab\u00a0traditionnelles\u00a0\u00bb, notamment capables d’effectuer des calculs tr\u00e8s complexes en un temps record, ou des fameuses IA g\u00e9n\u00e9ratives de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration sur lesquelles se penche cette \u00e9tude. <\/p>\n\n\n\n A titre d’exemple, les sp\u00e9cialistes du marketing digital et de la cr\u00e9ation de contenus peuvent utiliser l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour : <\/p>\n\n\n\n De m\u00eame, l’IA g\u00e9n\u00e9rative peut faire gagner beaucoup de temps : <\/p>\n\n\n\n Et il ne s’agit que de quelques exemples parmi d’autres : l’IA a vraiment un \u00e9norme potentiel !<\/p>\n\n\n\n Dans son \u00e9tude, la Fevad pr\u00e9sente \u00e9galement plusieurs outils int\u00e9ressants, dont 3 ont particuli\u00e8rement retenu notre attention. <\/p>\n\n\n\n Citons tout d’abord Mirakl Catalog Transformer<\/a>, propuls\u00e9 par Artificial Mirakl Intelligence. D\u00e9j\u00e0 test\u00e9 et approuv\u00e9 par la marque Zadig&Voltaire, cet outil peut faire correspondre automatiquement les donn\u00e9es produits de votre catalogue aux exigences sp\u00e9cifiques de chaque marketplace<\/strong>. Mieux encore : il est capable d’optimiser les donn\u00e9es, en corrigeant les inexactitudes et en compl\u00e9tant les informations manquantes. Le tout en un temps record ! En effet, l\u00e0 o\u00f9 il faudrait normalement 3 mois pour installer son catalogue produits sur de nouvelles marketplaces, cela ne prendrait qu’environ 1 heure avec cet outil…<\/p>\n\n\n\n Autre plateforme sympathique : Weglot.<\/a> Gagnante du Challenge Start Me Up 2022, organis\u00e9e par la Fevad et KPMG, elle permet de traduire efficacement l’ensemble d’un site e-commerce en plusieurs langues. <\/p>\n\n\n\n Enfin, citons aussi Einstein<\/a>, la solution d’IA de Salesforce, notamment employ\u00e9e par Gucci pour optimiser son service client. La marque semble avoir une exp\u00e9rience tr\u00e8s positive avec cet outil. En effet, cette IA serait en mesure de g\u00e9n\u00e9rer des \u00ab\u00a0r\u00e9ponses conversationnelles adapt\u00e9es en terme de style et de ton pour aider les conseillers \u00e0 offrir des exp\u00e9riences clients luxueuses sur tous les canaux\u00a0\u00bb (ex. : WhatsApp, t\u00e9l\u00e9phone). Entre autres avantages, elle aurait aussi permis de r\u00e9duire de moiti\u00e9 le temps de formation des nouveaux conseillers, en les aidant \u00e0 se familiariser plus rapidement avec la voix de marque de Gucci. <\/p>\n\n\n\n Pour bien d\u00e9ployer l’IA dans votre structure, vous devez vous fixer des objectifs commerciaux pr\u00e9cis, identifier les bons outils, faire des tests… Mais aussi anticiper diff\u00e9rents risques qui peuvent entraver le bon d\u00e9roulement de votre projet. <\/p>\n\n\n\n Vous vous devez en effet d’accompagner le changement pour que tout se d\u00e9roule au mieux. Gardez notamment \u00e0 l’esprit que vos collaborateurs risquent : <\/p>\n\n\n\n D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’y aller pas \u00e0 pas, en prenant bien soin de communiquer largement en interne en amont de l’arriv\u00e9e de l’IA. Votre objectif : rassurer vos \u00e9quipes, en leur d\u00e9montrant que l’IA ne va pas les remplacer.<\/strong> Au contraire, elle est cens\u00e9e faciliter leur travail. En automatisant de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9barbatives et chronophages par exemple ! Insistez sur les bienfaits qu’ils en retireront pour adoucir leur point de vue sur ces nouveaux outils. Et n’h\u00e9sitez surtout pas \u00e0 les faire former, pour qu’ils puissent plus rapidement les apprivoiser !<\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, les risques ne concernent pas uniquement vos collaborateurs. En effet, vous devez \u00e9galement vous m\u00e9fier :<\/p>\n\n\n\n Beaucoup de clients appr\u00e9cient les nouvelles technologies, d\u00e8s lors qu’elles optimisent r\u00e9ellement leur exp\u00e9rience d’achat. Les chatbots, notamment, sont tr\u00e8s populaires car ils leur permettent d’obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions 24h\/24. Les essayages en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e sont \u00e9galement tr\u00e8s populaires, car ils sont \u00e0 la fois \u00ab\u00a0fun et pratiques\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n Mais les clients restent tout de m\u00eame tr\u00e8s vigilants sur certains points. En particulier sur :<\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous ? L\u2019Agence internationale de l\u2019\u00e9nergie lance un avertissement dans son rapport 2024. D’apr\u00e8s elle, la demande \u00e9nerg\u00e9tique li\u00e9e \u00e0 l\u2019intelligence artificielle et aux cryptomonnaies devrait augmenter de 30 % d\u2019ici 2026. <\/p>Source : rapport\u00ab Electricity \u2013 Analysis and forecast to 2026 \u00bb , Agence internationale de l\u2019\u00e9nergie, 2024<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Pour d\u00e9velopper une image de marque \u00e9co-responsable, il pourrait \u00eatre utile de privil\u00e9gier autant que possible les petits logiciels IA open source,<\/a> moins gourmands en \u00e9nergie. Il existe \u00e9galement de plus en plus d’initiatives int\u00e9ressantes. A l’image du Projet Sustainable AI <\/a> de CapGemini par exemple, visant \u00e0 r\u00e9duire drastiquement l’\u00e9mission totale de CO2 lors de la phase d’apprentissage des IA (jusqu’\u00e0 90 %). <\/p>\n\n\n\n On peut donc esp\u00e9rer des solutions IA beaucoup plus \u00ab\u00a0vertes\u00a0\u00bb dans un proche avenir : restez en veille !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Enfin, nous vous conseillons \u00e9galement de ne pas entraver la libert\u00e9 de choix de vos clients. Nous pensons notamment au cas du \u00ab\u00a0shipping-then-shopping\u00a0\u00bb… Avec la mont\u00e9e en puissance de l’IA dans le secteur e-commerce, on voit na\u00eetre une nouvelle tendance. \u00c0 savoir : le shipping-then-shopping. Le principe ? Une IA s\u00e9lectionne X produits (bien souvent des v\u00eatements ou des produits de beaut\u00e9) en se basant sur les donn\u00e9es du client. Produits qui lui sont ensuite envoy\u00e9s : le client retourne ceux qu’il ne veut pas et r\u00e8gle les autres. <\/p>\n\n\n\n Une bonne pratique \u00e0 suivre ? La question fait d\u00e9bat. Techniquement, plusieurs \u00e9tudes portant sur l’intelligence artificielle<\/a> ont d\u00e9montr\u00e9 que les clients appr\u00e9cient d’\u00eatre conseill\u00e9s par l’IA… Tant que celle-ci reste \u00ab\u00a0\u00e0 sa place\u00a0\u00bb. En synth\u00e8se :<\/p>\n\n\n\n A l’heure actuelle, ces points semblent probl\u00e9matique avec le shipping-then-shopping. Seul l’avenir nous dire si ce mod\u00e8le va r\u00e9ellement se d\u00e9velopper ou non. En attendant, restez prudent(e) avec lui !<\/p>\n\n\n\n Si vous voulez en savoir plus sur l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans le domaine du e-commerce en 2025, nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger directement l’\u00e9tude \u00ab\u00a0L’IA g\u00e9n\u00e9rative : Game Changer pour l’e-commerce\u00a0\u00bb<\/a>. Certes, nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 ses principaux enseignements. Mais vous y trouverez de nombreux autres exemples d’utilisation ainsi que plusieurs \u00e9tudes de cas int\u00e9ressantes !<\/p>\n\n\n\n Au besoin, sachez que de nombreuses formations peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre business sur le Net. Notamment des formations digital learning : 100% en ligne, elles font gagner un temps pr\u00e9cieux… Et font faire des \u00e9conomies aussi, \u00e9tant entendu qu’elles \u00e9liminent tous les frais annexes des formations pr\u00e9sentielles (ex. : frais de d\u00e9placement, d’h\u00e9bergement et de garde d’enfants). <\/p>\n\n\n\n Parmi elles, citons par exemple la Formation Gestion de projet e-business. <\/a>De l’utilisation des marketplaces jusqu’au live shopping, elle permet de ma\u00eetriser de nombreuses techniques utiles pour bien d\u00e9velopper votre site e-commerce. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais en fonction de vos besoins exacts, vous pouvez envisager d’autres formations. Comme l’Executive MBA Strat\u00e9gie Marketing, Communication et IA, <\/a>qui permet notamment de ma\u00eetriser toutes les bonnes pratiques de la communication digitale et de l’intelligence artificielle. <\/p>\n\n\n\n Besoin d’aide pour identifier la bonne formation en ligne ? Ou pour activer les bons dispositifs<\/a> (ex. : CPF, FNE-formation) pour la financer ? <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 G\u00e9n\u00e9ral de la Fevad
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nC’est quoi l’IA g\u00e9n\u00e9rative, d\u00e9j\u00e0 ? <\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi l’IA g\u00e9n\u00e9rative provoque-t-elle un tel engouement dans le secteur e-commerce ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/pourquoi-adopter-ia-g\u00e9n\u00e9rative-e-commerce-2025.jpg\")
et KPMG 2024 , d’apr\u00e8s les chiffres de l’\u00e9tude KPMG Generative AI Survey 2023
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"Einstein](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExcGhkN2VnYzh1cHV4Z25tYzUwbHVia3V5OW5qbHJ0ODQxdzV5ZTM2ayZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/djxZRGfRaHhbehxZb4\/giphy.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 G\u00e9n\u00e9ral de la Fevad
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nD’autres innovations \u00e0 surveiller de pr\u00e8s pour votre activit\u00e9 e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
![\"e-commerce](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/nouveaut\u00e9s-int\u00e9ressantes-e-commerce-2025.gif\")
Source image : \u00ab\u00a0L’IA g\u00e9n\u00e9rative : Game Changer pour l’e-commerce\u00a0\u00bb,
Fevad et KPMG 2024<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nTous les m\u00e9tiers de l’e-commerce impact\u00e9s par l’IA en 2025 ? <\/h2>\n\n\n\n
<\/li><\/ul>\n\n\n\n![\"ChatGPT](\"https:\/\/media4.giphy.com\/media\/0lGd2OXXHe4tFhb7Wh\/giphy.webp?cid=790b7611e78ti4e9xr7boe57ma2w0z5bygujh4ajtto0nq02&ep=v1_gifs_search&rid=giphy.webp&ct=g\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n3 outils boost\u00e9s \u00e0 l’IA \u00e0 conna\u00eetre pour optimiser votre e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
![\"Gucci](\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExbG85dGEweWY3YnNhMndkeWY2YTNvYXFueTZvdTIwNzAxaDE3Y2ZyaSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/3o85xn00PNGTIjuh0Y\/giphy.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nE-commerce : quels sont les risques \u00e0 prendre en compte pour bien adopter l’IA en 2025 ? <\/h2>\n\n\n\n
E-commerce et IA : c\u00f4t\u00e9 clients, quels sont les principaux risques \u00e0 prendre en compte en 2025 ?<\/h3>\n\n\n\n
![\"e-commerce](\"https:\/\/media3.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExMHh2OHkyamRhdWRwODBib2k4ZjBxczN1ZzlvZGkyeWZpYWk2Ymw4byZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/UqFrsHz0CHK7Hd9IVH\/giphy.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nE-commerce : le shipping-then-shopping \u00e0 base d’IA serait-il une limite \u00e0 ne pas franchir en 2025 ?<\/h3>\n\n\n\n
Vous cherchez \u00e0 d\u00e9velopper votre propre activit\u00e9 e-commerce ?<\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n