{"id":107012,"date":"2024-11-28T09:00:33","date_gmt":"2024-11-28T08:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=107012"},"modified":"2024-11-26T15:04:58","modified_gmt":"2024-11-26T14:04:58","slug":"relation-client-formez-vos-equipes-pour-fideliser-votre-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/relation-client-formez-vos-equipes-pour-fideliser-votre-clientele-2024-11-28","title":{"rendered":"Relation client : formez vos \u00e9quipes pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le !"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises ont, depuis toujours, tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 entretenir de bonnes relations avec leurs clients. Et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, <strong>la satisfaction et l\u2019engagement des clients<\/strong> deviennent de plus en plus strat\u00e9giques pour les organisations ! Alors pourquoi est-il si important de fid\u00e9liser sa client\u00e8le ? Comment <strong>former vos \u00e9quipes \u00e0 la relation client<\/strong> ? Et comment choisir la bonne formation ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9liser sa client\u00e8le, un enjeu central pour l\u2019entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lisation client est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, qui font aujourd\u2019hui face \u00e0 <strong>une concurrence de plus en plus importante<\/strong>. Encourager leurs clients \u00e0 rester fid\u00e8les et \u00e0 r\u00e9aliser des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s permet en effet d\u2019assurer leur p\u00e9rennit\u00e9 et leur rentabilit\u00e9. Et cela leur permet aussi de renforcer leur image de marque !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une strat\u00e9gie rentable <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9penses en marketing, offres promotionnelles et autres strat\u00e9gies d\u2019acquisition\u2026 Acqu\u00e9rir de nouveaux clients repr\u00e9sente <strong>un co\u00fbt consid\u00e9rable<\/strong> pour l\u2019entreprise ! En revanche, <a href=\"https:\/\/bpifrance-creation.fr\/moment-de-vie\/comment-fideliser-vos-clients#:~:text=La%20fid\u00e9lisation%20client%20a%20pour,de%20b\u00e9n\u00e9fices%20pour%20votre%20entreprise\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">fid\u00e9liser ses clients<\/a> actuels co\u00fbte souvent beaucoup moins cher. Pas besoin de les convaincre d\u2019acheter \u00e0 nouveau : ils connaissent d\u00e9j\u00e0 l\u2019entreprise, ses produits et ses services. Les co\u00fbts d\u2019acquisition sont fortement r\u00e9duits, ce qui permet d\u2019<strong>am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les clients sont attach\u00e9s \u00e0 la marque, ils ont aussi <strong>tendance \u00e0 d\u00e9penser davantage<\/strong> ! Ils commandent r\u00e9guli\u00e8rement les produits ou services qu\u2019ils appr\u00e9cient. Ils sont \u00e9galement plus susceptibles de tester les nouvelles offres, et peuvent facilement opter pour des services ou des options premium. Avec des clients fid\u00e8les, l\u2019entreprise peut compter sur <strong>des revenus r\u00e9currents<\/strong> ! Id\u00e9al pour am\u00e9liorer ses performances et sa rentabilit\u00e9, et assurer sa stabilit\u00e9 sur le long terme\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une image de marque renforc\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de participer \u00e0 la stabilit\u00e9 financi\u00e8re de l\u2019entreprise, les clients fid\u00e8les jouent un r\u00f4le essentiel dans <strong>la promotion de la marque<\/strong>. Ils postent des avis positifs sur les <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/social-media-1\/reseaux-sociaux-et-partenariats-influenceurs-comment-ca-marche-2024-03-26\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>, ils recommandent l\u2019entreprise et ses services \u00e0 leur entourage\u2026 Ambassadeurs naturels de la marque, ils peuvent m\u00eame prendre sa d\u00e9fense sur les r\u00e9seaux ! En plus de renforcer son image de marque, l\u2019entreprise <strong>attire facilement d\u2019autres clients<\/strong>. Et cela, sans aucun effort marketing suppl\u00e9mentaire \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la fid\u00e9lisation client profite au d\u00e9partement marketing, elle peut aussi rendre service \u00e0 d\u2019autres \u00e9quipes (vente, recherche et d\u00e9veloppement\u2026) ! En effet, les clients fid\u00e8les connaissent bien les produits et les services de l\u2019entreprise : ils peuvent \u00eatre <strong>une source pr\u00e9cieuse de retours d\u2019exp\u00e9rience<\/strong>. Rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs suggestions et de leurs critiques peut aider l\u2019entreprise \u00e0 am\u00e9liorer certaines offres, ou \u00e0 ajuster ses services. Ces feedbacks constructifs lui permettent de r\u00e9pondre plus facilement <strong>aux r\u00e9els besoins et attentes du march\u00e9<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les formations \u00e0 la relation client, essentielles pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le !<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acqu\u00e9rir des savoirs actualis\u00e9s, se mettre \u00e0 jour des derni\u00e8res tendances du march\u00e9, apprendre \u00e0 utiliser les nouveaux outils et innovations technologiques\u2026 D\u00e9clin\u00e9e sous plusieurs formats et dispositifs, la <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/formation-2\/les-differents-types-de-formation-professionnelle-2024-08-13\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">formation professionnelle<\/a> est un <strong>levier essentiel pour le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quoi sert la formation professionnelle ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formation permet de<strong> renforcer la performance des \u00e9quipes<\/strong> au sein de l\u2019entreprise. En effet, lorsque les collaborateurs d\u00e9veloppent de nouvelles comp\u00e9tences et se perfectionnent, ils am\u00e9liorent automatiquement leur productivit\u00e9 et leur efficacit\u00e9 ! En plus d\u2019\u00eatre plus comp\u00e9tents, ils sont aussi <strong>plus motiv\u00e9s et plus confiants<\/strong>. \u00c0 la cl\u00e9 ? Une meilleure ambiance de travail, et une dynamique positive au sein de l\u2019\u00e9quipe !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-from-rawpixel-id-1223795-jpeg.jpg\" alt=\"la formation professionnelle, pour des salari\u00e9s plus motiv\u00e9s et plus confiants\" class=\"wp-image-107013\" width=\"488\" height=\"326\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investir dans la formation professionnelle permet aussi \u00e0 l\u2019entreprise de <strong>rester comp\u00e9titive<\/strong>, en s\u2019adaptant aux nouvelles technologies et aux derni\u00e8res \u00e9volutions du march\u00e9. En actualisant r\u00e9guli\u00e8rement leurs connaissances, les \u00e9quipes peuvent apporter des id\u00e9es innovantes, optimiser les processus et proposer des solutions adapt\u00e9es aux d\u00e9fis actuels. Et cela permet aussi de <strong>limiter les erreurs<\/strong> (et les co\u00fbts !) parfois li\u00e9es \u00e0 un manque de comp\u00e9tences (notamment dans les secteurs qui \u00e9voluent rapidement).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En proposant un <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/formation-2\/plan-de-developpement-des-competences-quelle-strategie-gagnante-pour-former-ses-employes-2024-10-29\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">plan de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences<\/a> adapt\u00e9, l\u2019entreprise construit enfin <strong>une relation de confiance avec ses \u00e9quipes<\/strong>. Elle valorise chaque collaborateur, en renfor\u00e7ant son sentiment d\u2019appartenance et son engagement. En plus de limiter le turnover, cela lui permet d\u2019attirer de nouveaux talents !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9velopper les comp\u00e9tences de ses \u00e9quipes, pour am\u00e9liorer la relation client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9coute et empathie, capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les r\u00e9clamations et r\u00e9activit\u00e9, personnalisation des services\u2026 La formation professionnelle vous permet de <strong>former vos \u00e9quipes aux derni\u00e8res tendances et outils de la relation client<\/strong>. L\u2019objectif ? Am\u00e9liorer les comp\u00e9tences des collaborateurs, et fid\u00e9liser plus facilement votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formations-relation-client-digitale?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">formations \u00e0 la relation client<\/a> permettent de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>augmenter le taux de satisfaction client<\/strong> : des \u00e9quipes bien form\u00e9es offrent un service client de meilleure qualit\u00e9. Or, un client satisfait est plus enclin \u00e0 rester fid\u00e8le ! Il a aussi tendance \u00e0 recommander facilement l\u2019entreprise \u00e0 son entourage ;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>retenir plus facilement les clients<\/strong> : les formations \u00e0 la relation client permettent d\u2019apprendre aux collaborateurs \u00e0 instaurer des relations de confiance avec les clients. Et lorsqu\u2019ils entretiennent des relations de qualit\u00e9 avec l\u2019entreprise, les clients se tournent rarement vers la concurrence ;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>r\u00e9duire le nombre de r\u00e9clamations<\/strong> : des collaborateurs r\u00e9guli\u00e8rement form\u00e9s g\u00e8rent les probl\u00e8mes et les r\u00e9clamations de mani\u00e8re positive et professionnelle. Ils apportent rapidement des solutions efficaces et adapt\u00e9es. Les \u00e9quipes sont moins stress\u00e9es, et les clients satisfaits.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes bien form\u00e9es, l\u2019entreprise offre <strong>une exp\u00e9rience client de haute qualit\u00e9<\/strong>. Elle se distingue de la concurrence, renforce sa r\u00e9putation et se positionne comme un acteur de confiance sur son march\u00e9. Et cela lui permet naturellement d\u2019<strong>attirer de plus en plus de clients fid\u00e8les<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les comp\u00e9tences \u00e0 d\u00e9velopper ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Former ses \u00e9quipes \u00e0 la relation client est d\u2019abord l\u2019occasion d\u2019<strong>actualiser leurs connaissances<\/strong> sur les nouveaut\u00e9s et les sp\u00e9cificit\u00e9s de certains produits ou services. Bien inform\u00e9s, les collaborateurs peuvent alors recommander aux clients les solutions les plus adapt\u00e9es. La formation \u00e0 la relation client est aussi essentielle pour <strong>acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences techniques<\/strong>, et ma\u00eetriser les derni\u00e8res innovations du secteur. Et elle permet aussi d\u2019<strong>am\u00e9liorer certaines soft skills<\/strong> (comp\u00e9tences douces), pour une exp\u00e9rience client unique et positive.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ma\u00eetriser les derni\u00e8res innovations et outils de la relation client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les formations doivent \u00e9videmment aborder les diff\u00e9rentes techniques de communication (verbale et non-verbale), l\u2019\u00e9coute active, les \u00e9tapes du parcours client\u2026 Mais chaque client est unique, et a des besoins sp\u00e9cifiques. La <strong>personnalisation de la relation client<\/strong> est donc cruciale pour la fid\u00e9lisation. Les formations en relation client int\u00e8grent des modules sur la gestion des profils clients, la segmentation des besoins et les techniques de personnalisation. Les \u00e9quipes apprennent \u00e0 s\u2019adapter, pour une exp\u00e9rience client sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExZzVpcnZiZTZwNDJuYjRwaHVsMjh6ZTB1MHNwdWtkNG5qNzkweWxlZSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/3rgXBBaVvhPXk3NSnK\/giphy.gif\" alt=\"former ses \u00e9quipes, pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le\" width=\"364\" height=\"273\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais les formations \u00e0 la relation client sont surtout indispensables pour s\u2019adapter \u00e0 la r\u00e9volution<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/www.francenum.gouv.fr\/guides-et-conseils\/strategie-numerique\/comprendre-le-numerique\/quest-ce-que-la-transformation-n\" target=\"_blank\"> num\u00e9rique<\/a> ! En effet, quel que soit son secteur d\u2019activit\u00e9 et son m\u00e9tier, il est aujourd\u2019hui essentiel de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/formation-2\/developper-ses-competences-digitales-essentiel-pour-booster-sa-carriere-2024-09-05\" target=\"_blank\">d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences digitales<\/a>. Chatbots, emails, r\u00e9seaux sociaux\u2026 Pour accro\u00eetre et fid\u00e9liser la client\u00e8le, les collaborateurs doivent ma\u00eetriser toutes les techniques et outils de la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-relation-client-digitale\" target=\"_blank\">relation client digitale<\/a>. Certaines formations permettent aussi d\u2019apprendre \u00e0 <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-e-crm\" target=\"_blank\">concev<\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"o (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-e-crm?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\">o<\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-e-crm\" target=\"_blank\">ir et piloter une strat\u00e9gie e-CRM<\/a>, pour <strong>un service client encore plus performant sur le web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9velopper certaines soft skills indispensables<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e9videmment essentiel de mettre \u00e0 jour les connaissances de son \u00e9quipe sur les <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/relation-client-les-nouvelles-technologies-encore-trop-peu-exploitees-en-france-2024-10-15\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es technologiques de la relation client<\/a>. Mais pour \u00eatre efficaces et performants, les collaborateurs du service client doivent aussi travailler r\u00e9guli\u00e8rement certaines <strong>comp\u00e9tences et qualit\u00e9s humaines<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019empathie, l\u2019\u00e9coute active et l\u2019<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/extra-skills\/soft-skill-intelligence-emotionnelle-2023-11-16\" target=\"_blank\">intelligence \u00e9motionnelle<\/a> font par exemple partie des soft skills \u00e0 d\u00e9velopper en relation client. Elles permettent de comprendre le client et de percevoir ses \u00e9motions, pour lui <strong>apporter des solutions personnalis\u00e9es et efficaces<\/strong>. Et il est tout \u00e0 fait possible de d\u00e9velopper ou de renforcer ces comp\u00e9tences <strong>gr\u00e2ce \u00e0 la formation<\/strong> ! En plus de se mettre \u00e0 la place du client, les \u00e9quipes peuvent par exemple apprendre \u00e0 <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/cycle-professionnel-mieux-communiquer-avec-les-autres?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\">mieux communiquer avec les autres<\/a>, \u00e0 <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-mieux-gerer-le-stress?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">g\u00e9rer leur stress<\/a> et leurs \u00e9motions\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formation professionnelle permet aussi d\u2019apprendre \u00e0 <strong>g\u00e9rer les situations difficiles<\/strong>. Les \u00e9quipes relation client doivent en effet savoir garder leur calme et g\u00e9rer les conflits de mani\u00e8re constructive. En plus d\u2019adopter une attitude positive et d\u2019\u00e9viter les propos contre-productifs, elles peuvent m\u00eame apprendre \u00e0 <strong>transformer les r\u00e9clamations en opportunit\u00e9s de fid\u00e9lisation<\/strong> \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir la bonne formation ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour obtenir des r\u00e9sultats concrets et fid\u00e9liser votre client\u00e8le, vous devez \u00e9videmment choisir <strong>une formation en relation client adapt\u00e9e<\/strong>, qui r\u00e9pond parfaitement aux besoins de vos \u00e9quipes. Mais attention ! De nombreux organismes proposent aujourd\u2019hui des formations professionnelles, sans forc\u00e9ment garantir le m\u00eame niveau de qualit\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre certain de choisir la bonne formation en relation client, veillez \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>identifier les besoins en formation de vos \u00e9quipes<\/strong> : vous devez en effet savoir vers quelle th\u00e9matique orienter vos recherches ! S\u2019agit-il de former vos \u00e9quipes aux derni\u00e8res technologies et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019IA dans la relation client ? De d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences en gestion de conflit ? De leur apprendre les derni\u00e8res techniques pour <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-convaincre-et-fideliser-un-client?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">convaincre et fid\u00e9liser un client <\/a>? Prenez le temps d\u2019identifier vos objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme. Vous pourrez ensuite \u00e9valuer les comp\u00e9tences actuelles de vos collaborateurs, et identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration ;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>cibler des organismes de formation de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong> : privil\u00e9giez les organismes certifi\u00e9s Qualiopi, et ceux qui profitent d\u2019une longue exp\u00e9rience dans la formation professionnelle. Fond\u00e9 en 2002, VISIPLUS academy fait par exemple partie des principaux acteurs de la formation professionnelle en France ;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>choisir le bon mode de formation<\/strong> : prenez le temps de parcourir les diff\u00e9rents th\u00e8mes de formation, le programme et le contenu des cours. Pour vous assurer d\u2019opter pour une formation adapt\u00e9e, renseignez-vous sur les modalit\u00e9s d\u2019enseignement et sur le type d\u2019accompagnement propos\u00e9. Parfaitement adapt\u00e9es au d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences en relation client, les <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/formation-2\/5-erreurs-monstres-a-ne-surtout-pas-commettre-quand-on-se-lance-dans-une-formation-en-ligne-2023-10-31\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">formations en ligne<\/a> permettent aux collaborateurs de suivre des cours \u00e0 distance, de mani\u00e8re autonome. Vous pouvez aussi opter pour des formations qui se d\u00e9roulent dans les locaux de l\u2019organisme, ou au sein m\u00eame de votre entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos \u00e9quipes pour en savoir plus ! <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez former vos \u00e9quipes \u00e0 la relation client, pour <strong>vous d\u00e9marquer de la concurrence et fid\u00e9liser votre client\u00e8le<\/strong> ? VISIPLUS academy vous propose diff\u00e9rentes <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formations-commercial-et-relation-client?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">formations au d\u00e9veloppement commercial et relation client<\/a>, avec des formations courtes et des cycles dipl\u00f4mants.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experts de la <strong>formation \u00e0 distance<\/strong>, nos experts r\u00e9pondent \u00e0 toutes vos questions. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/contact?utm_source=blog+visi&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=relation_client_formation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">nous contacter<\/a> pour en savoir plus sur nos modules de formation, ou sur les dispositifs de financement de la formation professionnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises ont, depuis toujours, tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 entretenir de bonnes relations avec leurs clients. 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