Quand la data permet de d\u00e9livrer une meilleure exp\u00e9rience client ou en d\u2019autres mots, d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0consumer centric\u00a0\u00bb\u00a0!<\/p>\n
Le Big Data <\/a>et les analyses, coupl\u00e9es au machine learning, ont gagn\u00e9 un potentiel ind\u00e9niable d\u2019influence sur le Web au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies. Cette ann\u00e9e, les ventes mondiales de solutions de business intelligence et de logiciels d’analyse augmenteront de 7,3% pour atteindre 24,2 milliards de dollars am\u00e9ricains (18,3 milliards de dollars am\u00e9ricains), selon l’analyste pour Gartner, Kurt Schlegel.<\/p>\n Un budget bien d\u00e9pens\u00e9, qui permettra entre autres aux entreprises de \u00ab classer les clients dans des segments plus granulaires, d’utiliser des analyses pour allouer des ressources de mani\u00e8re plus efficace et comparer les op\u00e9rations de r\u00e9f\u00e9rence pour identifier les valeurs aberrantes \u00bb<\/em>, d\u00e9clare Schlegel au CMO.com<\/a>.<\/p>\n Gartner<\/a> pr\u00e9voit \u00e9galement que la propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es se transmettra aux diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9. En d’autres termes, le marketing ne va pas seulement utiliser les donn\u00e9es, il va les poss\u00e9der.<\/p>\n En effet, la gestion des donn\u00e9es sera essentielle au marketing, a d\u00e9clar\u00e9 Anders S\u04e7rman-Nilsson, auteur et directeur g\u00e9n\u00e9ral du conseil Thinque. \u00ab\u00a0Il sera impossible pour les marques de pr\u00e9tendre qu’elles sont centr\u00e9es sur le client sans qu’elles soient extr\u00eamement centr\u00e9es sur les donn\u00e9es dans le futur\u00a0\u00bb<\/em>, ajoute-t-il.<\/p>\n \u00ab L\u2019importance particuli\u00e8re des donn\u00e9es demeure contextuel, que vous soyez B2B ou B2C et d\u00e9pend de votre secteur d’activit\u00e9 et de la complexit\u00e9 du type de parcours client que vous souhaitez concevoir.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Pour une marque B2B, les points de donn\u00e9es autour de l’engagement avec des livres blancs<\/a> et des webinaires \u00ab\u00a0pourraient \u00eatre essentiels \u00e0 la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez et optimisez vos points de contact client\u00a0\u00bb<\/em>, a expliqu\u00e9 S\u04e7rman-Nilsson, alors qu’un d\u00e9taillant B2C pourrait \u00eatre plus int\u00e9ress\u00e9 par des donn\u00e9es g\u00e9o-contextuelles telles que la recherche mobile<\/a>, les interactions de balises et les check-in locaux.<\/p>\n \u00ab\u00a0Pour les entreprises d’utilit\u00e9 fournissant des services aux smart homes, les donn\u00e9es IoT provenant de dispositifs tels que les frigos, les t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents et les thermostats pourraient \u00e9galement fournir des donn\u00e9es non initi\u00e9es par l’homme, qui peuvent aider du point de vue du service \u00e0 la client\u00e8le ou de l’exp\u00e9rience \u00bb<\/em>, a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n Pr\u00e9parer son sujet<\/b><\/p>\n Au d\u00e9but, les organisations doivent d\u00e9terminer soigneusement \u00e0 ce qu’elles doivent connaitre \u00e0 partir de leurs donn\u00e9es, r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 pourquoi elles doivent en prendre connaissance et comment elles seront utilis\u00e9es, conseil RP Singh, pr\u00e9sident de Content Marketing Summit Asia.<\/a><\/p>\n \u00ab\u00a0Il existe des centaines d’outils num\u00e9riques disponibles pour mieux comprendre vos consommateurs, mais cela se r\u00e9duit bien souvent \u00e0 un d\u00e9potoir de donn\u00e9es et pas de strat\u00e9gies d’exploitation r\u00e9elles\u00a0\u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 Singh. Au lieu de cela, les entreprises doivent trouver un \u00e9quilibre entre l’analyse num\u00e9rique de leurs clients et l’observation du comportement r\u00e9el.<\/p>\n S\u04e7rman-Nilsson note que les donn\u00e9es pertinentes, correctement visualis\u00e9es et utilis\u00e9es dans le bon contexte d\u00e9cisionnel strat\u00e9gique, permettent aux marques d’it\u00e9rer plus rapidement, d’innover en temps r\u00e9el, de r\u00e9aliser rapidement des prototypes et d’ajuster rapidement les campagnes tactiques.<\/p>\n \u00ab\u00a0Cela pourrait permettre \u00e0 un cin\u00e9ma qui est en concurrence avec un th\u00e9\u00e2tre d’analyser Twitter ou les conversations de Facebook sur les nominations des Oscars, par exemple, attirer l’attention sur les deux gagnants des \u00ab\u00a0meilleurs films\u00a0\u00bb, et cr\u00e9er des campagnes en temps r\u00e9el pour engager un cin\u00e9phile digitalement engag\u00e9, qui pourrait ainsi envisager et revoir \u00e0 la hausse sa consommation culturelle ce jour-l\u00e0\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare S\u04e7rman-Nilsson.<\/p>\n L\u2019emplacement des donn\u00e9s compte <\/b><\/p>\n Le lieu et la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont collect\u00e9es varient selon le march\u00e9. Dans les march\u00e9s \u00e9mergents comme l’Inde, les donn\u00e9es sont souvent collect\u00e9es aupr\u00e8s des appareils mobiles, accorde S\u04e7rman-Nilsson, mais \u00e0 Singapour et en Australie, les sources incluent \u00e9galement des ordinateurs de bureau.<\/p>\n James Collier, r\u00e9dacteur en chef du renseignement de l’agence de presse Bohemia, a not\u00e9 une plus grande focalisation sur l’intelligence men\u00e9e par la localisation. Les marques qui savent fusionner efficacement les donn\u00e9es de localisation avec le client, le concurrent et la communication intelligente (sms, int\u00e9ractions en ligne…), peuvent adapter leurs efforts webmarketing <\/a>de mani\u00e8re plus strat\u00e9gique.<\/p>\n \u00ab\u00a0[Les marques peuvent] briser le cycle de la publicit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale souvent inutile\u00a0\u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 Collier. \u00ab Les donn\u00e9es permettent aux marques de concentrer leur \u00e9nergie sur les clients qui sont physiquement capables d’acheter un produit ou un service \u00bb.<\/em><\/p>\n Arm\u00e9es de donn\u00e9es locales, les marques peuvent se concentrer sur l\u2019\u00e9laboration de leur banni\u00e8re publicitaire, les appels \u00e0 l’action et m\u00eame les prix qui r\u00e9sonnent le mieux avec un march\u00e9 sp\u00e9cifique.<\/p>\n \u00ab\u00a0Ces solutions g\u00e9ographiquement \u00ab pr\u00e9-cibl\u00e9es \u00bb ont le potentiel d’augmenter l’acquisition des clients et d’amplifier les communications clients en dehors des canaux traditionnelles \u00bb<\/em>, conclut Collier.<\/p>\n <\/p>\n Quand la data permet de d\u00e9livrer une meilleure exp\u00e9rience client ou en d\u2019autres mots, d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0consumer centric\u00a0\u00bb\u00a0! 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