{"id":10201,"date":"2017-03-22T16:04:41","date_gmt":"2017-03-22T15:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=10201"},"modified":"2017-04-26T09:32:10","modified_gmt":"2017-04-26T08:32:10","slug":"les-cles-pour-reussir-sa-campagne-email-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/les-cles-pour-reussir-sa-campagne-email-automation-2017-03-22","title":{"rendered":"Les cl\u00e9s pour r\u00e9ussir sa campagne email automation"},"content":{"rendered":"

Les campagnes d\u2019emailing sont encore l’un des canaux les plus efficaces en termes de marketing aujourd’hui. Cependant, \u00e0 l\u2019image des nouvelles technologies, cet outil \u00e9volue \u00e9galement. Alors que les newsletter et les campagnes standards ont toujours leur place dans votre strat\u00e9gie marketing, la tendance est \u00e0 la mise en place de campagnes automatis\u00e9es plus performantes.<\/p>\n

La plupart des strat\u00e9gies email marketing en e-commerce<\/a> sont principalement ax\u00e9es sur l’envoi de bulletins d’information (newsletters), d\u2019emails promotionnels, transactionnels ou encore de messages d’abandon de panier. Pour les plus avertis, il est \u00e9galement possible d\u2019envoyer des e-mails post-achat pour tirer parti des conversions ant\u00e9rieures dans l’espoir que les clients reviennent.<\/p>\n

Mais lorsque vous utilisez votre solide base de donn\u00e9e emails<\/a> uniquement sur la fin de votre entonnoir de vente, vous n\u00e9gligez la majorit\u00e9 du trafic de votre site. En prenant en compte le fait que le courrier \u00e9lectronique est constamment consid\u00e9r\u00e9 comme l’un des canaux de commercialisation les plus convertissant, il semble presque fou de ne pas utiliser les campagnes d\u2019e-mails pour atteindre plus de clients bien plus t\u00f4t dans l’entonnoir\u00a0! Dans cet article, nous allons vous montrer comment tirer parti de cet outil dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie CRO en automation. Vous pourrez viser jusqu’\u00e0 15 fois plus de visiteurs sur votre site et am\u00e9liorer les conversions<\/a>.<\/p>\n

\"Entonnoir<\/a><\/p>\n

L\u2019utilisation des datas pour optimiser sa strat\u00e9gie e-commerce<\/b><\/p>\n

Ce ne sont ni le SEO, ni les m\u00e9dias sociaux qui sont responsables des conversions. Ces derniers ont pour effet recherch\u00e9 d\u2019augmenter les visites et les canaux de communication pour votre marque. A savoir que la plupart du trafic web<\/a> n\u2019est pas converti. Ce sc\u00e9nario est tr\u00e8s courant pour les commer\u00e7ants web, petits et grands. Le comportement commun des acheteurs en ligne est de jeter un \u0153il sur les produits que proposent une marque sans aller jusqu\u2019\u00e0 l\u2019achat. M\u00eame si le CRO marketing est la clef pour r\u00e9ussir \u00e0 rentabiliser le trafic, ce n\u2019est pas toujours suffisant pour inverser la tendance naturelle des consommateurs \u00e0 faire du l\u00e8che-vitrine.\u00a0C’est donc l\u00e0 que le courrier \u00e9lectronique entre en jeu\u00a0!<\/p>\n

Passer de l\u2019email marketing au marketing automation\u00a0<\/a>est n\u00e9cessaire. Si on regarde les donn\u00e9es d\u2019un site web, on remarque que l\u2019utilisation de l’automatisation des campagnes emails est efficace sur les acheteurs ayant quitt\u00e9 un site apr\u00e8s la navigation. Mais le secret est d\u2019envoyer ces messages aux clients apparus plus t\u00f4t dans votre entonnoir. Ce sont des campagnes que vous pouvez utiliser pour ramener de plus grandes quantit\u00e9s de consommateurs ayant exprim\u00e9 une forte intention d’achat. Ces derni\u00e8res sont commun\u00e9ment appel\u00e9s les \u00ab\u00a0emails d’abandon de navigation\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les campagnes par email d’abandon\u00a0: qu’est-ce que l’abandon de navigation?<\/b><\/p>\n

Comme pour les emails d’abandon de panier, les campagnes d’abandon de navigation sont envoy\u00e9es aux acheteurs qui ont visit\u00e9 votre site avant d’atteindre la page du panier ou de terminer un achat. Elles ont pour objectif de g\u00e9n\u00e9rer des prospects<\/a> ou de r\u00e9cup\u00e9rer le trafic du site que vous avez perdu.\u00a0Lorsque vous envoyez des messages d’abandon de navigation \u00e0 des acheteurs, vous pouvez segmenter ces derniers en diff\u00e9rents groupes. En fonction de l’endroit o\u00f9 ils ont laiss\u00e9 une trace dans l’entonnoir, chaque client re\u00e7oit un email personnalis\u00e9, et par d\u00e9finition, plus pertinent pour lui.<\/p>\n

\"campagne<\/a><\/p>\n

Par exemple, si un client a quitt\u00e9 le site apr\u00e8s avoir visit\u00e9 votre page d’accueil, vous pouvez envoyer un message qui remercie l’acheteur de s\u2019\u00eatre rendu sur le site et qui sugg\u00e8re de se rendre dans d\u2019autres cat\u00e9gories.<\/p>\n

Autre exemple\u00a0: si un client a consult\u00e9 la page d\u2019une cat\u00e9gorie, mais n’a pas \u00e9t\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 cliquer sur des produits individuels, vous pouvez envoyer une campagne qui invite le client \u00e0 revenir \u00e0 la cat\u00e9gorie qu’il a consult\u00e9e, et en recommandant des produits sp\u00e9cifiques dans cette cat\u00e9gorie.<\/p>\n

Enfin, si un client a regard\u00e9 des produits sp\u00e9cifiques sur votre site mais n’en a jamais ajout\u00e9 aucun \u00e0 son panier, il est conseill\u00e9 de l\u2019inviter \u00e0 regarder de nouveau ces produits et de lui sugg\u00e9rer des produits connexes pour susciter son int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

C\u2019est parce que ces campagnes sont si hautement personnalis\u00e9es et pertinentes pour chaque acheteur individuel que leur efficacit\u00e9 est impressionnante.<\/p>\n

La plupart des marqueteurs n’utilisent pas les emails comme outil d\u2019optimisation du taux de conversion (m\u00eame s’ils devraient)<\/b><\/p>\n

Tr\u00e8s peu de professionnels du e-commerce<\/a> utilisent ces campagnes d\u2019emails personnalis\u00e9es. Pourtant, les grands d\u00e9taillants comme Amazon abusent de cette strat\u00e9gie marketing pour augmenter les taux de conversion. De plus en plus d\u2019outils sophistiqu\u00e9s d\u2019automation des campagnes emails sont disponibles pour des sites de tous types et de toutes tailles. Parmi eux, on trouve des logiciels comme Listrak <\/a>ou SmartMail par exemple.
\n\"logiciels<\/a>
\nIl est important de retenir que les emails personnalis\u00e9s sont plus efficaces sur des produits individuels propos\u00e9s sur mesure pour le client. Ne vous contentez pas de propositions g\u00e9n\u00e9riques sur l’ensemble du site. Utilisez un outil qui vous permettra d’utiliser les diff\u00e9rents algorithmes n\u00e9cessaires pour g\u00e9n\u00e9rer des recommandations de produits. En mettant en place une strat\u00e9gie qui suit les 4 \u00e9tapes ci-dessous, votre campagne de marketing automation<\/a> gagnera en performance rapidement\u00a0:<\/p>\n