Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM

Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM

Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ?
Sur 2 jours, apprenez à décrypter les dernières tendances du CRM digital et à maîtriser les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de CRM gagnante.


Réservé aux Professionnels 10 000 Participants 15 Ans d'expérience 48 formations 98% Clients satisfaits1


Le saviez-vous ?

70% des projets de CRM se solderaient par un échec !

Digitalisez votre relation client !

La révolution numérique a profondément transformé la relation entre l’entreprise et ses clients. Le CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Clients) compte désormais une composante essentielle : le e-CRM.

Le e-CRM se concentre sur les canaux de contact digitaux, entrants ou sortants : sites web, sites mobiles, applications nomades (mobiles et tablettes), emails, SMS, SMS cliquables, MMS, blogs, forums, chats, réseaux sociaux, etc.

L'e-CRM permet d'échanger avec ses clients, de créer une nouvelle relation. Un moyen de les interroger, les questionner, les écouter et réagir à leurs besoins/attentes. Il permet de construire une vue unique et centrale des clients et bâtir un profil de chacun d'entre eux. Avec l'e-CRM, il est possible de scénariser et d'automatiser les campagnes marketing.

Détecter les clients les plus rentables et focaliser la stratégie marketing pour générer plus de revenus constituent un des atouts de l'e-CRM et c’est bien ce que nous souhaitons mettre au profit des professionnels par le biais de la formation e-crm.

Les entreprises doivent donc repenser leur mode de fonctionnement et redéfinir l’usage de chacun des canaux dont elles disposent tant sur l’aspect collecte de la donnée que sur l’aspect relationnel avec les prospects.

Toutefois, la mise en place de ces nouveaux outils peut s’avérer complexe et risquée, avec des impacts conséquents sur les processus, l'organisation et les systèmes.

Cette formation aborde l’ensemble des problématiques liées au e-CRM, de la conception de la stratégie e-CRM jusqu’à sa mise en œuvre, en passant par l’analyse des enjeux et des nouveaux outils.


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Objectifs de cette formation

  • Comprendre les enjeux et les tendances du e-CRM
  • Concevoir et déployer une stratégie e-CRM
  • Savoir fidéliser ses clients à l’ère du digital
  • Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions e-CRM

A qui s'adresse cette formation ?

  • Responsables Marketing
  • Responsable e-CRM
  • Responsables informatique
  • Directeurs Commerciaux
  • Webmasters
  • Chefs de Projets Web
  • Responsables Internet
  • Tout professionnel envisageant de mettre en place un e-CRM au sein de son entreprise
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Quelques thèmes abordés lors de la formation

  • La notion de points de contact et la question de la DMP
  • Les différents types de segmentation
  • Nettoyer et enrichir les données client
  • Des canaux « hype » qui cachent les canaux les plus rentables
  • La notion de trigger et les arbres de décision
  • Lier objectifs, données, parcours clients et canaux
  • Les différences entre un outil CRM et e-CRM
  • Mesurer l’efficacité par scénarios
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  • Comprendre les enjeux et les tendances du e-CRM
  • Concevoir et déployer une stratégie e-CRM
  • Savoir fidéliser ses clients à l’ère du digital
  • Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions e-CRM

1 Étude Ipsos : cumul satisfaits et très satisfaits.

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Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 22/03/2017

Dates Lieu Inscription
17 & 18 Mai 2017 Paris Pré-inscription Moins de 6 places disponibles
21 & 22 Mai 2017 Paris Formation complète
&

Paris

Places disponibles

Les participants à cette formation, ont également consulté les thématiques ci-dessous :

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* Certification professionnelle «Chef de Projet Multimedia» de niveau II (FR) et de niveau 6 (EU) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) par arrêté du 22 janvier 2013 paru au J.O. le 5 mars 2013 | Code NSF 320p, délivrée par l’Association Léonard de Vinci - Institut de l'Internet et du Multimédia (IIM)..
** Donnent lieu à un certificat qui ne constitue pas un diplôme d’établissement. Le certificat délivré n’est pas enregistré au RNCP ni recensé à l’inventaire de la CNCP.


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On croit tout savoir sur Facebook. On croit que c'est facile et gratuit. Alors que pour optimiser son marketing, on a tout à apprendre et surtout tout à y gagner! C'est ce que la formation m'a permis de voir de manière pratique et concrète afin de pouvoir établir une véritable stratégie efficace et rentable. Janssens Carole, Responsable Communication - Decathlon Benelux S.A.
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Je suis ravie par cette formation de 2 jours sur le référencement proposé par Visiplus.... Le formateur a su rendre les thématiques vivantes et ses explications étaient toujours claires et complètes. J'apprécie la flexibilité et la méthodolgie de votre formateur qui a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations sans jamais perdre le fil conducteur de la formation. Aurelie Abdiche, Commerciale Export - Powervote
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Le programme de la formation CRM : Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRMDemandez le catalogue complet

1. Le concept du Big Data
  • Les origines du Big Data
  • Les caractéristiques du Big Data : des 3 V (Volume, Vélocité, Variété) au 5 V (Volume, Vélocité, Variété, Véractié, Valeur)
  • Les chiffres clés du marché
  • Les opportunités du Big Data
2. Les technologies du Big Data
  • Les technologies Hadoop et NoSQL
  • Le Map-Reduce
  • La Data Management Platform (DMP)
3. Qu’est-ce que le Big Data change pour le marketing ?
  • Du marketing par segment au marketing comportemental
  • De l’analyse reporting à l’analyse prédictive
  • Offrir le bon produit au bon moment à la bonne personne
  • Zoom sur l’open data
4. Les champs d’application du Big Data
  • Marketing : optimiser le ROI des campagnes marketing
  • Relation client : personnaliser la relation client en intégrant les données au CRM et e-CRM
  • E-réputation : mesurer la notoriété d’une marque, surveiller et analyser les conversations en ligne, développer la visibilité de l’entreprise
  • Vente : le Category Management
  • Commercial : surveiller sa concurrence et s’adapter rapidement
5. Traiter les données
  • Stocker les données
  • Collecter les données
  • Analyser les données : techniques et outils d’analyse
6. Mettre en oeuvre un projet Big Data dans une entreprise
  • Les étapes clés d’un projet Big Data
  • Facteurs de succès, opportunités et menaces à connaître
  • Evaluer les coûts
  • Définir les objectifs et les usages
  • Mettre en place une organisation adaptée
  • Mobiliser les compétences

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