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L'Online Reputation Management ou " Gestion de Réputation en Ligne " consiste à surveiller l'image de marque d'une société sur le Net. Avec l'arrivée du Web 2.0 et de l'interactivité avec l'internaute, maîtriser son image de marque est devenu vital. En effet, une société ne peut pas gérer les réactions des internautes mais peut en revanche les influencer.

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