Pourquoi et comment repenser l'expérience client après l'épidémie de Covid-19 ?
3 juin 2020
L’expérience client va-t-elle se réinventer après l’épidémie de Covid-19 ? Tout porte à le croire ! En effet, les attentes et les besoins des consommateurs ont évolué à grande vitesse durant la crise sanitaire. Mieux…
Marketing conversationnel : comment replacer l'humain au coeur de la relation client ?
3 avril 2020
Les marques sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses à automatiser la relation client. Si cette stratégie devient indispensable à l’ère du digital, il n’en reste pas moins que les experts en marketing doivent s’atteler…
Plutôt d’aller chercher des clients, l’inbound marketing est l’art de les faire venir à soi. C’est une approche différente de celle du marketing traditionnel. Pour une entreprise, cela consiste à attirer des visiteurs pour ensuite les…
Un système CRM peut soutenir vos efforts de marketing, voici comment
5 janvier 2018
De nombreux spécialistes du marketing travaillent encore avec des listes de clients et de prospects Excel et utilisent Outlook pour la distribution massive d’emails. Excel et Outlook sont d’excellents outils, mais pas si vous voulez…
Selon Forrester, nous sommes à l’ère du client, où les consommateurs ont la capacité de changer de marché et de définir le succès d’une entreprise en quelques secondes. Leurs attentes changent et ils veulent être…
Les entreprises aiment jeter des phrases clichées telles que «Le client est roi», «Le client a toujours raison», «Faire un client, pas une vente», etc. Mais le pensent-elles vraiment ? Quelle place occupent vos clients…
